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常州新城清水灣一期底商，一間70平米的超市內(nèi)，16個(gè)貨架規(guī)整擺放，整齊陳列著飲料、牙膏、零食、衛(wèi)生紙等商品。超市老板韓紅霞，正在柜臺(tái)內(nèi)緊皺眉頭，拿不準(zhǔn)主意。躊躇一陣子后，她做出選擇，加入美團(tuán)優(yōu)選，成為一名團(tuán)長(zhǎng)。
“對(duì)周邊顧客來說，我的超市太小了，滿足不了消費(fèi)需求，美團(tuán)優(yōu)選上的商品種類多，價(jià)格也便宜，所以我決定試一試。”韓紅霞說。自今年春節(jié)成為團(tuán)長(zhǎng)以來，韓紅霞每月的團(tuán)購(gòu)收入平均在7000元左右，超市營(yíng)業(yè)額也持續(xù)增長(zhǎng)。新的電商模式并未對(duì)她的超市生意帶來沖擊，反而帶來新的流量。
這改變了她對(duì)社區(qū)電商的認(rèn)知?！熬€下超市和線上團(tuán)購(gòu)一起做，鄰居們能買到品種更多、性價(jià)比更高的商品，他們來店里取貨，還會(huì)順手買些立即要用的東西，我多了一份收入，互補(bǔ)雙贏”，韓紅霞顯得很興奮。
社區(qū)小店轉(zhuǎn)型尋找新出路
2000年中專畢業(yè)后，韓紅霞進(jìn)入常州一家工廠打工。每天的工作是在傳送帶前，用儀器檢測(cè)飛機(jī)零件，日復(fù)一日，每月工資能拿到1300元。工廠按黑白班排班，韓紅霞隔一天上一次夜班，忙起來也常常沒法按時(shí)吃飯，為此她患上胃病，一下瘦了10斤。
兩年后，韓紅霞決定離開流水線上機(jī)械化的工作，經(jīng)朋友介紹，成為一名酒水推銷員。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，她只能上門生硬推銷，受了不少白眼，時(shí)常才問出一句“老板，你這需要酒水嗎？”，就被趕出店門。經(jīng)歷一次次碰壁之后，她開始想辦法，和附近的餐館老板先建立關(guān)系再談生意，業(yè)績(jī)也漸漸好轉(zhuǎn)。但這份工作收入并不穩(wěn)定，夏天銷售旺季，她頂著大太陽(yáng)東奔西走，一月最多能賺6000元，但到了淡季，收入幾乎砍半。
2013年，韓紅霞在推銷時(shí)發(fā)現(xiàn)一間待轉(zhuǎn)讓的店鋪。店鋪位于常州新城清水灣一期，緊靠常蓉高速，北面有幾家職業(yè)學(xué)校，周邊小區(qū)還有大量年輕租客。韓紅霞看好店鋪的前景，趕忙回家與丈夫商量：盤下這家店，自己當(dāng)老板。
超市剛開業(yè)時(shí)，韓紅霞感到壓力很大，開店還要投資幾十萬，她和丈夫背負(fù)房貸，家里老人都不支持。她暗下決心，必須要把店做起來。她從早到晚守在店里，熱情待客，鄰居想要買的東西，她會(huì)及時(shí)備貨，超市的生意還算穩(wěn)定。然而，她和很多小店老板一樣，也感到茫然，看著大超市、電商的蓬勃發(fā)展，擔(dān)心只是守著小店，會(huì)漸漸沒了出路。
“去年疫情期間，我發(fā)現(xiàn)周圍的居民都開始選擇團(tuán)購(gòu)，東西多、便宜，還能選擇無接觸配送”，韓紅霞也嘗試建了微信群，做起了團(tuán)購(gòu)，“想讓生意更好，就不能和之前一樣，只是坐在店里等顧客上門”。
“團(tuán)長(zhǎng)”的生意經(jīng)和人情味
今年春節(jié)前夕，她決定投身社區(qū)電商，成為一名團(tuán)長(zhǎng)。她在美團(tuán)優(yōu)選上提交了申請(qǐng)，同時(shí)自學(xué)起團(tuán)長(zhǎng)培訓(xùn)中心提供的開團(tuán)、拉新、收貨、售后等線上入門課程，憑借著疫情期間為居民代購(gòu)累積的2個(gè)微信群，韓紅霞的團(tuán)購(gòu)生意順利啟動(dòng)。
第一天她只賣出了20單。漸漸地，下過單的顧客開始自發(fā)在群內(nèi)曬圖，反映購(gòu)買的商品品質(zhì)不錯(cuò)，價(jià)格實(shí)惠。群里的其他人看到，便也開始下單嘗試。隨著回頭客越來越多，韓紅霞收到的訂單開始成倍增長(zhǎng)?！艾F(xiàn)在一天的團(tuán)購(gòu)訂單有400多單，小區(qū)年輕人多，愿意使用美團(tuán)?！睋?jù)韓紅霞介紹，每個(gè)月的團(tuán)購(gòu)收入7000多元，多的時(shí)候上萬，支付店面租金后，還會(huì)有些盈余。
更讓她沒有想到的是，來店里取貨的用戶，也成了小超市的顧客?！昂芏嗳嗽谌∝浀臅r(shí)候，都會(huì)順手買盒煙，或者買點(diǎn)飲料、酒水和日用品。”韓紅霞說。每天晚上，她都會(huì)整理好美團(tuán)優(yōu)選上第二天的優(yōu)惠商品，發(fā)到朋友圈和微信群中，方便老顧客下單。遇到不方便取貨的，她就送貨上門。
居家隔離的鄰居發(fā)來感謝信息
最近一段時(shí)間，全國(guó)多地出現(xiàn)疫情反彈，附近小區(qū)的張女士一家曾開車途徑南京，盡管沒有逗留，張女士一家人還是自覺上報(bào)社區(qū)，在做完核酸檢測(cè)后居家隔離14天。期間，張女士在美團(tuán)優(yōu)選上囤了不少蔬菜、水果、大米、調(diào)味料、紙巾等食品和日用品，韓紅霞還幫張女士代買了家人常喝的啤酒，一并給她送去，放在門口。張女士很激動(dòng)地給韓紅霞發(fā)來感謝信息，稱多虧貼心的團(tuán)長(zhǎng)和美團(tuán)優(yōu)選，解決了他們一家人吃飯和生活問題。
從流水線工人到酒水銷售，從超市老板到社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)，韓紅霞的生活一直在不斷嘗試和改變。半年前，她本來對(duì)于社區(qū)電商這一新模式猶豫不決，如今，她越發(fā)認(rèn)同“團(tuán)長(zhǎng)”身份。韓紅霞說，雖然現(xiàn)在依然忙忙碌碌，但忙得有盼頭，感覺被需要。
目前，美團(tuán)優(yōu)選等社區(qū)電商平臺(tái)已覆蓋全國(guó)，深入市縣、農(nóng)村。各地分布著數(shù)以百萬計(jì)的團(tuán)長(zhǎng)，小店店主、寶媽和自由職業(yè)者是這一群體的主力軍。作為連接平臺(tái)和用戶的關(guān)鍵一環(huán)，團(tuán)長(zhǎng)群體的規(guī)范化管理和職業(yè)能力提升，能夠提升消費(fèi)者體驗(yàn)，幫助團(tuán)長(zhǎng)提高收入，也利于行業(yè)有序、健康發(fā)展。
近日，美團(tuán)優(yōu)選部分團(tuán)長(zhǎng)代表參與到中國(guó)社區(qū)發(fā)展協(xié)會(huì)發(fā)起的《社區(qū)電商團(tuán)長(zhǎng)職業(yè)能力建設(shè)規(guī)范》的內(nèi)容討論和制定。疫情期間，美團(tuán)優(yōu)選按照《社區(qū)電商防疫保供配送服務(wù)規(guī)范》，快速上線團(tuán)長(zhǎng)自提點(diǎn)防疫保供服務(wù)規(guī)范課程，提升團(tuán)點(diǎn)防疫保供規(guī)范化水平，保障服務(wù)安全。
談到未來，韓紅霞希望當(dāng)下做的事情能被更多人認(rèn)可，服務(wù)好社區(qū)居民，把線上、線下兩份生意都越做越好。
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