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服務(wù)只能前進(jìn)，沒(méi)有后退。李清作為工商銀行泰州靖江南京路支行的客服經(jīng)理，平時(shí)除了每天抓緊完成手上的對(duì)公業(yè)務(wù)。大廳忙碌時(shí)積極補(bǔ)位大堂經(jīng)理角色，為客戶取號(hào)，引導(dǎo)分流，把滿腔的熱情和真誠(chéng)播種到工作中去。
印象最深刻的一次，某日一名男性客戶行色勿勿來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，客戶稱(chēng)自己通過(guò)手機(jī)銀行辦理跨行轉(zhuǎn)賬十萬(wàn)元，但對(duì)方?jīng)]收到錢(qián)，讓網(wǎng)點(diǎn)幫忙查詢(xún)處理，但客戶含糊其詞，不愿過(guò)多說(shuō)明。李清當(dāng)時(shí)正在大堂里巡視，見(jiàn)狀首先安撫客戶情緒，讓客戶不要著急，隨詢(xún)問(wèn)客戶具體情況。后通過(guò)了解得知，客戶是通過(guò)手機(jī)銀行向?qū)Ψ焦举~戶匯款，但由于賬戶名輸錯(cuò)，現(xiàn)在對(duì)方?jīng)]收到錢(qián)，錢(qián)也沒(méi)有返回賬戶，客戶要求網(wǎng)點(diǎn)立刻處理，幫他把錢(qián)退回賬戶后重新匯款，客戶神情緊張，經(jīng)過(guò)李清和工作人員勸解，同意打開(kāi)微信，發(fā)現(xiàn)聊天記錄中的對(duì)方姓名為“開(kāi)戶專(zhuān)員”，立刻起了后疑心，詢(xún)問(wèn)客戶匯款是不是做股票買(mǎi)賣(mài)，在得到肯定回答后，再問(wèn)客戶對(duì)方是否承諾可以以保證金的形式將本金放大幾倍幫他賺錢(qián)，客戶遲疑了一下，也給予肯定答復(fù)。
這時(shí)，李清肯定了自己的想法，明確了對(duì)方就是騙子，于是，立刻向客戶解釋:天上沒(méi)有掉餡餅的好事，這類(lèi)行為屬于場(chǎng)外配資，是不合法的，是國(guó)家去金融杠桿首先要打擊的對(duì)象，尤其是這種外地公司，沒(méi)有實(shí)地考察過(guò)，也沒(méi)有合法的合同約束，如果不是因?yàn)閼裘粚?duì)而沒(méi)有入賬，而是進(jìn)了賬戶后對(duì)方不承認(rèn)，客戶的資金將遭受損失。直到這時(shí)，客戶才冷靜下來(lái)，對(duì)我行員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和高度警惕性表示感謝，同時(shí)，也懊悔不已。隨后，客戶聯(lián)系對(duì)方銀行客戶服務(wù)中心，經(jīng)過(guò)確認(rèn)，收款銀行在核實(shí)戶名、賬號(hào)不符情況下，已將資金退回客戶賬戶。至此，客戶才長(zhǎng)松一口氣，對(duì)李清的服務(wù)表示由衷的感謝。
李清作為客服經(jīng)理，總是以服務(wù)客戶為最大的幸福，以幫助他人為快樂(lè)，在平凡的工作崗位上成就了不平凡，在普通的崗位上做到了不普通，她身上時(shí)時(shí)刻刻洋溢著工行員工的熱忱、真摯、真真正正地踐行著“全心全意”的服務(wù)精神。
(顧鈺鐳)
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