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2024年1月，貝殼南京站試點(diǎn)推出“美好社區(qū)計(jì)劃”，將原有的社區(qū)便民服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，新增了免費(fèi)上門(mén)擦玻璃服務(wù)，并將該項(xiàng)服務(wù)與免費(fèi)應(yīng)急打印服務(wù)進(jìn)行了線上化，居民可在貝殼找房APP“我家”頁(yè)面查看預(yù)約。
據(jù)了解，“我家”是貝殼于2023年1月正式上線的全新頻道頁(yè)，目的是以每個(gè)家為中心，將平臺(tái)信息和服務(wù)整合，個(gè)性化展示給用戶(hù)，目前已在全國(guó)30多個(gè)城市上線。貝殼南京“美好社區(qū)計(jì)劃”推出不到半年，已有600余家門(mén)店報(bào)名上線該服務(wù)，服務(wù)覆蓋南京5800多個(gè)小區(qū)，并累計(jì)為超過(guò)10000戶(hù)家庭上門(mén)服務(wù)，受到周邊居民的廣泛好評(píng)。
貝殼一直與社區(qū)有著密不可分的聯(lián)系，以鏈接社區(qū)、服務(wù)社區(qū)為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揮貝殼合作新經(jīng)紀(jì)品牌門(mén)店扎根社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)居民提供多樣性便民服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)生態(tài)，共創(chuàng)共建美好社區(qū)。目前，南京共有一千余家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門(mén)店為社區(qū)提供免費(fèi)打印復(fù)印、免費(fèi)飲水、應(yīng)急充電、應(yīng)急上網(wǎng)、應(yīng)急雨具等10大便民服務(wù)。
今年1月貝殼南京“免費(fèi)擦玻璃”便民服務(wù)剛上線便預(yù)約火爆，因?yàn)榕R近春節(jié)，不少門(mén)店連續(xù)數(shù)天約滿(mǎn)，深受社區(qū)居民歡迎。門(mén)店專(zhuān)門(mén)購(gòu)置擦玻璃的機(jī)器，做好店里經(jīng)紀(jì)人排班表，確保線上接到服務(wù)訂單后及時(shí)接單并快速上門(mén)服務(wù)。
香溢紫郡的業(yè)主王女士在線上預(yù)約了擦玻璃服務(wù)，附近的南京中環(huán)朗詩(shī)東苑西門(mén)店接到預(yù)約提醒后，經(jīng)紀(jì)人善彬聯(lián)系王女士確定了上門(mén)服務(wù)時(shí)間。按照約定，隔天他帶著鞋套和擦玻璃機(jī)器人來(lái)到了王女士家，兩個(gè)多小時(shí)候后，家里陽(yáng)臺(tái)和臥室的玻璃便煥然一新?！霸谪悮ど蠠o(wú)意中發(fā)現(xiàn)了這項(xiàng)服務(wù)，居然還是免費(fèi)的，抱著嘗試的心態(tài)在線上發(fā)起了預(yù)約，沒(méi)想到很快接單上門(mén)服務(wù)了！我覺(jué)得這個(gè)服務(wù)特別好，我家住在高層，陽(yáng)臺(tái)外面的這些玻璃擦洗比較危險(xiǎn)，我也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的工具，現(xiàn)在貝殼推了這項(xiàng)服務(wù)真的是造福我們這些居民了，經(jīng)紀(jì)人通過(guò)操作機(jī)器人把外墻玻璃擦了個(gè)遍，家里明顯變得亮堂了?！蓖跖块_(kāi)心地表示。
南京鏈家正方新城店作為“美好社區(qū)計(jì)劃”的首批試運(yùn)營(yíng)門(mén)店，高峰期創(chuàng)過(guò)35天服務(wù)80多戶(hù)家庭的記錄。為此，商圈經(jīng)理劉丁志特別任命經(jīng)紀(jì)人張曉敏為門(mén)店的“便民服務(wù)運(yùn)營(yíng)官”，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)便民服務(wù)設(shè)備的保管、維護(hù)與經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)和排班工作。劉丁志表示門(mén)店本來(lái)就是社區(qū)中的一份子，自然時(shí)時(shí)不能忘了回饋社區(qū)，而房產(chǎn)交易是關(guān)乎“信任”的生意，能做“社區(qū)好鄰居”，門(mén)店才能在社區(qū)長(zhǎng)期穩(wěn)定地經(jīng)營(yíng)下去。
貝殼剛剛發(fā)布的2023年度環(huán)境、社會(huì)及管治（ESG）報(bào)告中提到，多年來(lái)，貝殼圍繞社區(qū)服務(wù)、愛(ài)心助老、鄉(xiāng)村振興、應(yīng)急救助等議題，深度參與社區(qū)公益活動(dòng)，營(yíng)造居住行業(yè)良好公益氛圍。截至2023年底，“我來(lái)教您用手機(jī)”課堂已走進(jìn)全國(guó)60個(gè)城市，組織了12543個(gè)手機(jī)公益課堂，開(kāi)展手機(jī)課超4.7萬(wàn)節(jié)，服務(wù)老年人超76萬(wàn)人次。手機(jī)公益課堂在受到社區(qū)居民廣泛好評(píng)的同時(shí)，也獲得了官方的認(rèn)可。今年4月，貝殼南京站的“我來(lái)教您用手機(jī)”項(xiàng)目實(shí)踐獲得第四屆“南京慈善獎(jiǎng)”最具影響慈善項(xiàng)目獎(jiǎng)。
“我們希望，未來(lái)‘美好社區(qū)計(jì)劃’將會(huì)實(shí)現(xiàn)更多便民服務(wù)、公益服務(wù)的線上化，成為連接門(mén)店、經(jīng)紀(jì)人和社區(qū)的有力紐帶，讓門(mén)店和經(jīng)紀(jì)人通過(guò)真心、貼心、全面的便民服務(wù)與社區(qū)居民保持長(zhǎng)期友好的互動(dòng)。經(jīng)紀(jì)人只有真正服務(wù)好社區(qū)，才能在創(chuàng)造社區(qū)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，為品牌建立好感和口碑?！必悮つ暇┱尽懊篮蒙鐓^(qū)計(jì)劃”負(fù)責(zé)人張樂(lè)表示。
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