新華報業(yè)網(wǎng)
浦發(fā)銀行南京分行，作為一家深植于“篤守誠信，創(chuàng)造卓越”核心價值觀的金融機構(gòu)，始終將“我為群眾辦實事”的理念融入經(jīng)營活動之中。在金融服務(wù)領(lǐng)域，特別是針對銀發(fā)客群的服務(wù)上，浦發(fā)銀行南京分行展現(xiàn)出獨特的創(chuàng)新精神和深厚的責(zé)任感，不斷通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，提升銀發(fā)客群的金融服務(wù)體驗，將助老護老的理念落到實處，扎實做好“銀發(fā)客群金融教育”這篇大文章。
案例背景：
隨著社會老齡化趨勢的加劇，銀發(fā)客群的金融服務(wù)需求日益凸顯。然而，由于身體機能的下降和科技的快速發(fā)展，許多老年人在金融服務(wù)方面面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)。浦發(fā)銀行南京分行深刻認識到這一點，決定通過創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，擴大金融教育宣傳面，讓銀發(fā)客群享受更加便捷、貼心的金融服務(wù)。
案例概述：
為了展現(xiàn)對銀發(fā)客群的全方位用心服務(wù)，浦發(fā)銀行南京分行特別制作了《心愿》視頻。該視頻以陳阿姨的真實故事為背景，通過講述她與銀行的互動經(jīng)歷，生動地展現(xiàn)了浦發(fā)銀行南京分行在銀發(fā)客群的金融教育、服務(wù)提升方面做出的一系列努力。
在硬件設(shè)施方面，浦發(fā)銀行南京分行充分考慮到老年人的使用習(xí)慣和身體狀況。手機銀行推出了適老化關(guān)愛版，不僅字體放大，界面也更加簡潔明了，使得老年人能夠像使用老式按鍵手機一樣輕松操作。此外，每個網(wǎng)點都精心配置了老花鏡、應(yīng)急藥品和血壓儀等便民物品，確保銀發(fā)客群在辦理業(yè)務(wù)時能夠得到及時的幫助和照顧。標(biāo)桿網(wǎng)點更是配備了無障礙通道和敬老愛老專座，讓行動不便的銀發(fā)客群也能享受到便捷、舒適的金融服務(wù)。
在軟件服務(wù)方面，浦發(fā)銀行南京分行同樣不遺余力。理財經(jīng)理對老年貴賓客戶群體進行一對一服務(wù)，深入了解他們的需求和風(fēng)險偏好，為他們量身定制專屬的資產(chǎn)配置方案，耐心解答他們的金融相關(guān)問題。同時，銀行還積極邀請銀發(fā)客群參加豐富多彩的沙龍活動，如旗袍秀、全家福拍攝、戶外踏青和摜蛋大賽等，讓銀發(fā)客群在享受金融服務(wù)的同時，也能感受到生活的樂趣和美好。
推廣價值：
《心愿》視頻不僅是浦發(fā)銀行南京分行對銀發(fā)客群服務(wù)的一次成功實踐，更具有廣泛的推廣價值。首先，它展示了金融機構(gòu)在服務(wù)銀發(fā)客群方面的創(chuàng)新思路和實踐成果，為其他金融機構(gòu)提供了有益的借鑒和參考。其次，視頻通過真實的故事和生動的畫面，增強了公眾對金融機構(gòu)服務(wù)銀發(fā)客群的認知和信任度，有助于提升整個金融行業(yè)的形象和聲譽。最后，視頻還傳遞了積極向上的社會價值觀，倡導(dǎo)全社會關(guān)注老年人的生活需求，為他們提供更多的關(guān)愛和支持。
浦發(fā)銀行南京分行深知，60歲的年紀不是只有柴米油鹽，還可以有旗袍、玫瑰和優(yōu)雅。因此，銀行一直致力于通過金融手段為美好生活創(chuàng)造價值，為老年人的生活創(chuàng)造更多可能。無論是提供便捷的金融服務(wù)，還是舉辦豐富多彩的活動，都旨在讓所有老年人都能擁有一個幸福、美滿的晚年。
在未來的發(fā)展中，浦發(fā)銀行南京分行將繼續(xù)秉承“篤守誠信，創(chuàng)造卓越”的核心價值觀，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提升銀發(fā)客群的金融服務(wù)體驗，擴大對銀發(fā)客群的金融教育宣傳面。同時，銀行也將積極履行社會責(zé)任，關(guān)注老年人的生活需求，為他們提供更多的關(guān)愛和支持。相信在浦發(fā)銀行南京分行的不懈努力下，銀發(fā)客群的金融服務(wù)將得到更好的保障和提升，他們的晚年生活也將更加美好、幸福。
Android版
iPhone版
