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利安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（下稱“利安人壽”）成立于2011年7月，是江蘇省首家全國性人身保險(xiǎn)公司，2022年8月轉(zhuǎn)為國有金融資本管理。新征程上的利安人壽持續(xù)深化黨的領(lǐng)導(dǎo)與公司治理有機(jī)融合，奮力打造“特和美”發(fā)展藍(lán)圖。如何在中國特色金融文化的指引下，走好公司高質(zhì)量發(fā)展自主之路？本報(bào)專訪利安人壽黨委書記、董事長周俊淑。
問：養(yǎng)老金融是金融“五篇大文章”之一。壽險(xiǎn)與養(yǎng)老金融密不可分，利安人壽在養(yǎng)老金融領(lǐng)域有何探索？
周俊淑：當(dāng)前，利安正以省級(jí)國有金融資本的使命擔(dān)當(dāng)，助力做好金融“五篇大文章”。養(yǎng)老金融主要涵蓋養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融。江蘇老年人口絕對數(shù)量居全國第二，老齡化率居全國第六，做好養(yǎng)老金融，不僅是利安作為金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營考量，更是作為江蘇規(guī)模最大的壽險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)要切實(shí)履行的社會(huì)責(zé)任，要堅(jiān)決扛起的使命擔(dān)當(dāng)。保險(xiǎn)“新國十條”提出要大力發(fā)展商業(yè)保險(xiǎn)年金，力爭讓商保年金成為養(yǎng)老第三支柱的主力軍。近年來，利安始終立足主責(zé)主業(yè)，不斷豐富產(chǎn)品線，覆蓋“老中青”三代在健康醫(yī)療、養(yǎng)老護(hù)理、財(cái)富傳承等領(lǐng)域的不同需求，提供長期穩(wěn)健的財(cái)富積累和持續(xù)穩(wěn)定的養(yǎng)老金收入。目前，利安已迭代開發(fā)了20多款養(yǎng)老年金產(chǎn)品，受到市場廣泛歡迎，業(yè)務(wù)平臺(tái)持續(xù)穩(wěn)步增長；設(shè)計(jì)開發(fā)了多款中老年專屬保險(xiǎn)，不斷向上拓寬投保年齡范圍，努力提升老年群體養(yǎng)老保障水平和生活質(zhì)量。
養(yǎng)老金融不僅關(guān)乎客戶的幸福人生，更關(guān)乎社會(huì)民生。因此，我們在養(yǎng)老金融領(lǐng)域的探索從未滿足于、局限于保險(xiǎn)產(chǎn)品本身的開發(fā)運(yùn)用，而是希望能夠更好發(fā)揮壽險(xiǎn)公司的專業(yè)能力，整合各方優(yōu)質(zhì)資源，推動(dòng)構(gòu)建更加完善的養(yǎng)老服務(wù)體系。去年以來，按照“重服務(wù)、重協(xié)同、重運(yùn)營、輕資產(chǎn)”的思路，利安以“三方+自建”方式，加快構(gòu)建多元養(yǎng)老服務(wù)體系，已經(jīng)與五省市的13家養(yǎng)老集團(tuán)、73家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作，初步搭建起優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，探索建設(shè)運(yùn)營高品質(zhì)城心養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)和城市會(huì)客廳康養(yǎng)體驗(yàn)中心，為廣大市民打造家門口的高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。我們積極投身民生事業(yè)，參與承辦大病保險(xiǎn)、長期護(hù)理險(xiǎn)、惠民保、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等重要民生項(xiàng)目，長期護(hù)理險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)更是得到廣泛認(rèn)可，受益人群平均年齡超70歲。
未來，利安將繼續(xù)深耕和探索“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”深度融合的多元產(chǎn)品，打造集老年旅居、適老化改造、智慧居家、養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)療康復(fù)為一體的利安特色養(yǎng)老金融服務(wù)方案，把養(yǎng)老金融做出專業(yè)、做優(yōu)模式、做精服務(wù)，全力寫好這篇大文章。
問：壽險(xiǎn)自始至終服務(wù)的是千家萬戶，利安人壽如何通過自身服務(wù)提升客戶的幸福感？
周俊淑：作為省級(jí)國有金融資本的新生力量，利安始終牢記保險(xiǎn)姓“?！?，充分發(fā)揮保險(xiǎn)“穩(wěn)定器”和“減震器”的作用，體現(xiàn)政治性、人民性。壽險(xiǎn)所服務(wù)的客戶群體是廣大人民群眾，所追求的價(jià)值體現(xiàn)是保障幸福人生。利安取自“利國安民”之意，“崇德向善 利國安民”正是我們堅(jiān)守的根本使命，“誠信、專業(yè)、合作、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀貫穿于經(jīng)營管理的方方面面，體現(xiàn)在客戶服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
我們進(jìn)一步深化渠道合作，迭代合作模式，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)財(cái)富管理向窄網(wǎng)絡(luò)、深服務(wù)的轉(zhuǎn)變。我們聚焦百姓多元需求，豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，除了意外險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等多種人身保險(xiǎn)產(chǎn)品外，還針對新市民、建筑工人、殘疾人、村民等特定人群定制差異化產(chǎn)品。我們?nèi)嫣嵘?wù)質(zhì)效，推動(dòng)基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)內(nèi)容、品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)再上臺(tái)階，為百姓生活增添多重保障與便利。煥新升級(jí)客戶服務(wù)“孚利節(jié)”，全新推出“連客優(yōu)”客戶服務(wù)品牌，主動(dòng)連接客戶、連接優(yōu)質(zhì)資源，打造4E（熱忱Enthusiasm、準(zhǔn)確Exact、高效Efficient、卓越Excellent）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和四維優(yōu)計(jì)劃，提供涵蓋健康管理、養(yǎng)老護(hù)理、家庭生活支持、財(cái)富管理等在內(nèi)的一攬子解決方案。在全新上線的“利安人壽”App中，有四大類二十余項(xiàng)增值服務(wù)，解決客戶重病、急病、大病的就醫(yī)需求。
問：利安人壽第二次黨代會(huì)明確提出打造“新利安”，有何目標(biāo)規(guī)劃？
周俊淑：利安全面推動(dòng)落實(shí)國有金融資本管理，公司第二次黨代會(huì)提出堅(jiān)定不移走國有金融資本黨建引領(lǐng)加持保險(xiǎn)市場化運(yùn)營機(jī)制的高質(zhì)量發(fā)展自主之路，持續(xù)深化黨的領(lǐng)導(dǎo)與公司治理有機(jī)融合，突出服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)展客戶服務(wù)、夯實(shí)風(fēng)控合規(guī)“三項(xiàng)重點(diǎn)”，擘畫“特和美”發(fā)展新藍(lán)圖。
特，在區(qū)域特色。中國利安首先是江蘇利安，要立足江蘇本土、深耕長三角，做強(qiáng)做大江蘇市場，帶動(dòng)長三角、京津冀等重點(diǎn)市場協(xié)調(diào)發(fā)展。要持續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)資金長期性特點(diǎn)，積極服務(wù)國家重大戰(zhàn)略和區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施。今年以來，公司在江蘇省內(nèi)投資逾120億元，總投資余額超280億元。
美，在高質(zhì)量發(fā)展。要把滿足人民群眾日益增長的美好生活需要作為公司改革發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以中國特色金融文化滋養(yǎng)浸潤企業(yè)文化，成為落實(shí)利安中長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要保障。利安發(fā)布首個(gè)吉祥物IP長江江豚“利利”，在喚醒大眾保護(hù)瀕危物種意識(shí)的同時(shí)，進(jìn)一步凝聚企業(yè)的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感。利安將通過打造更加豐富的產(chǎn)品供給、更加先進(jìn)的服務(wù)理念、更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，形成業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量好、企業(yè)價(jià)值高、風(fēng)控能力強(qiáng)的高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢，在更好服務(wù)民生保障、更好履行國企使命中，詮釋中國特色金融文化的深刻內(nèi)涵，成為廣受尊重的保險(xiǎn)公司。
新華日報(bào)·財(cái)經(jīng)記者 趙偉莉
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