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“林奶奶，您的領(lǐng)子有點(diǎn)歪，您不用動(dòng)，我來(lái)幫你整理就好?！苯?，在蘇州高新區(qū)某養(yǎng)老院內(nèi)，傳來(lái)這樣親切而溫暖的女聲，“您就這樣保持好表情，看我鏡頭，我要給您拍照啦！”
這是戶籍民警奚嵐赟上門(mén)為97歲的林奶奶辦理身份證時(shí)的場(chǎng)景。
不久前，奚嵐赟接到林奶奶的求助電話。電話里，林奶奶焦急地表示，自己的身份證不慎遺失，現(xiàn)急需使用。因自己年事已高，腿腳不便，自行前往派出所辦理業(yè)務(wù)十分困難。奚嵐赟第一時(shí)間將此事向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，在規(guī)定程序允許的范圍內(nèi)，通過(guò)綠色通道上門(mén)，加急為林奶奶補(bǔ)辦了身份證。
本以為這就是日常戶籍工作中再普通不過(guò)的一件“小事”，沒(méi)想到林奶奶一直記在心里。前不久，一封親手書(shū)寫(xiě)的感謝信送到了奚嵐赟手中。而這封感謝信的尺寸，讓人不由驚嘆——長(zhǎng)130厘米，寬70厘米。從事戶籍工作以來(lái)，奚嵐赟收到過(guò)很多感謝信，但如此大尺寸的感謝信之前從未見(jiàn)過(guò)。
“平生首次受到這樣暖心的關(guān)愛(ài)，你們真正做到了服務(wù)與百姓更近了……”字跡娟秀的毛筆字，寫(xiě)滿了一米多長(zhǎng)的大紅宣紙，一筆一劃，淡墨素箋，一字一句，情真意切，字里行間飽含著對(duì)民警盡職盡責(zé)、為民解憂的誠(chéng)摯贊許和深情感激。
奚嵐赟是蘇州高新區(qū)公安分局橫塘派出所一名戶籍民警。她十年如一日，默默堅(jiān)守在為人民服務(wù)的崗位上，在點(diǎn)滴間體貼于民、方便于民、暖心于民。為解決特殊人群“辦證難”的問(wèn)題，她將戶籍窗口“搬”進(jìn)百姓家，主動(dòng)提供上門(mén)辦證服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得群眾的稱(chēng)贊。
10年間，她累計(jì)辦理戶籍業(yè)務(wù)8萬(wàn)余件、身份證2萬(wàn)多張、接待群眾10萬(wàn)多人次、接聽(tīng)群眾電話6萬(wàn)多個(gè)，讓群眾辦事而來(lái)，滿意而歸，保持著工作“零失誤、零投訴”的記錄。（張?zhí)K恒）
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