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新華報(bào)業(yè)網(wǎng)訊 2025年1月3日，一場(chǎng)旨在為司乘人員打造更優(yōu)質(zhì)出行體驗(yàn)的服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升座談會(huì)，在徐州順利舉行。會(huì)議匯聚了省交通綜合執(zhí)法局連徐支隊(duì)、連徐公司等單位人員20余人，共商連徐轄段服務(wù)區(qū)發(fā)展良策。
會(huì)議伊始，連徐支隊(duì)通報(bào)了2024年度轄區(qū)服務(wù)區(qū)評(píng)估具體情況。通報(bào)以詳實(shí)的數(shù)據(jù)與圖片，直觀呈現(xiàn)當(dāng)下服務(wù)區(qū)的運(yùn)營狀況，指出現(xiàn)存短板，諸如餐飲服務(wù)人員防護(hù)用品佩戴不到位、衛(wèi)生間清潔頻次待提高、車輛未分類分區(qū)停放、汽修服務(wù)不規(guī)范等，引發(fā)眾人深度思考。
現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，轄區(qū)10位服務(wù)區(qū)主任就存在問題相繼表態(tài)，能立即整改的立即整改，不能立即整改的列入整改計(jì)劃逐步整改，并定期對(duì)服務(wù)區(qū)進(jìn)行復(fù)核自評(píng)，確保相關(guān)問題整改到位。日常管理中堅(jiān)決從細(xì)微之處入手，做服務(wù)區(qū)管理的有心人、細(xì)心人、匠心人。
與會(huì)人員還就服務(wù)區(qū)提質(zhì)增效進(jìn)行深入討論，紛紛從優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)監(jiān)管，拓功能、促融合，展形象、塑品牌，強(qiáng)創(chuàng)新、促轉(zhuǎn)型等方面給出合理化建議，提議引入智能引導(dǎo)系統(tǒng)，讓旅客快速定位車位；打造主題特色服務(wù)區(qū)；推動(dòng)“服務(wù)區(qū)+屬地”交通文旅融合發(fā)展；打造評(píng)價(jià)反饋平臺(tái)，精準(zhǔn)捕捉需求等。
高速公路經(jīng)營管理單位認(rèn)真記錄每條建議，當(dāng)場(chǎng)立下“軍令狀”，表示后續(xù)將從強(qiáng)化員工培訓(xùn)、適時(shí)設(shè)施改造、優(yōu)化管理流程、強(qiáng)化檢查考核、優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)五處著力。不僅要定期開展服務(wù)技能與態(tài)度培訓(xùn)，更要適時(shí)投入資金優(yōu)化老舊設(shè)施，并就春運(yùn)、春節(jié)假期等大流量制定針對(duì)性應(yīng)急處置預(yù)案，確保各項(xiàng)設(shè)施齊全完好，物品油料供應(yīng)充足，就餐停車井然有序，高效解決如廁難、加油難、充電難，不斷打造服務(wù)群眾美好出行的新驛站。座談會(huì)在一片熱烈的討論聲中圓滿落幕，而這場(chǎng)關(guān)乎出行品質(zhì)的提升行動(dòng)剛拉開帷幕，未來，更貼心的服務(wù)區(qū)有望成為旅途中溫暖又亮眼的風(fēng)景。（通訊員 臧鳳強(qiáng)）
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