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從姑蘇熱門景區(qū)到充滿煙火氣的老街巷，她堅(jiān)持用一張笑臉敲開古城居民的心門；從熙攘繁華商圈到尋常的阡陌人家，她始終用十分熱忱守護(hù)轄區(qū)百姓的安寧。從警20年來(lái)，她人如其名，用心用情守護(hù)著轄區(qū)安寧，她就是蘇州市公安局姑蘇分局雙塔派出所社區(qū)民警，許安平。
2200多名轄區(qū)居民，都是她的微信好友
許安平來(lái)自泰州興化，她所管轄的唐家巷社區(qū)多是古城老街巷，其中最具代表性的莫過(guò)于雙塔市集。為了更好地和大家交流，許安平學(xué)習(xí)了“洋涇浜”的蘇州話，不知不覺(jué)中就和居民們拉近了距離。
回顧自己的從警路，許安平頗有感慨：“剛剛工作的時(shí)候感覺(jué)豪情萬(wàn)丈，要去破多少大案、抓多少壞蛋，但是等我到了工作崗位之后，我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)好像跟電視劇演的有很大的差距。”許安平在工作中遇到的，大多是生活中的瑣事小事：買東西有糾紛、車位問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)、維修遲遲未能完工以及各種各樣的咨詢提問(wèn)。
為了讓居民們更省心，許安平開通了“雙塔小許”的微信號(hào)，和居民們成了線上線下的好友。能微信說(shuō)明白的就不要見(jiàn)面談，能線上解決掉的就不要來(lái)回跑，這是“雙塔小許”的原則。目前，“雙塔小許”微信號(hào)的好友已經(jīng)超過(guò)2200人，各類安全提醒、反詐知識(shí)等，許安平都通過(guò)“雙塔小許”朋友圈第一時(shí)間發(fā)布?！坝惺抡倚≡S”是轄區(qū)群眾不用言明的共識(shí)，許安平也做好了隨時(shí)被“＠”的準(zhǔn)備，只要有群眾發(fā)來(lái)消息，許安平都及時(shí)回復(fù)、認(rèn)真解決。
“保住了，保住了，一百多萬(wàn)都在的！放心吧！”一天下午，許安平接到群眾張女士的緊急求助，稱因遭遇網(wǎng)絡(luò)退款詐騙，銀行卡里的122萬(wàn)元余額一下子被扣除了。許安平第一時(shí)間趕到了六神無(wú)主的張女士身邊，第一時(shí)間聯(lián)系市公安局反詐中心攔截，同時(shí)詢問(wèn)來(lái)龍去脈，快速幫張女士分析出被騙原因，提出了下一步的防范建議。因?yàn)榉磻?yīng)迅速，錢款仍在張女士名下的賬戶內(nèi)，沒(méi)有造成經(jīng)濟(jì)損失?！澳憧?，我之前發(fā)過(guò)朋友圈，這樣的都是假客服……”許安平趁熱打鐵繼續(xù)開展反詐宣傳，張女士連連點(diǎn)頭：“有你在我就定心了！”
知名景區(qū)、煙火小巷，都是她奔波的身影
在來(lái)到唐家巷社區(qū)之前，許安平是拙政園社區(qū)的社區(qū)民警，她每天的工作在外人眼里無(wú)異于“逛景區(qū)”——拙政園、獅子林、蘇州博物館等諸多5A級(jí)景區(qū)都在她的管片里。但是熟悉許安平的人都知道，這個(gè)“逛”可不簡(jiǎn)單——走訪排查、治安防范、化解矛盾、服務(wù)群眾……許安平早已習(xí)慣這樣的工作節(jié)奏：“我穿著制服走在人群中、站在執(zhí)勤點(diǎn)位上，市民游客看到我，就會(huì)覺(jué)得找到了可信任的人，這讓我覺(jué)得很有成就感?！?/p>
為更好地維護(hù)景區(qū)，許安平積極發(fā)動(dòng)轄區(qū)商鋪經(jīng)營(yíng)者、景區(qū)管理人員、社區(qū)熱心居民參與群防群治，組成一支“景區(qū)志愿護(hù)衛(wèi)隊(duì)”，共同為市民游客排憂解難。四年前，許安平因工作需要調(diào)至唐家巷社區(qū)，并將景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)一起復(fù)制新崗位。她迅速動(dòng)員保安人員、熱心居民、學(xué)生家長(zhǎng)、社區(qū)網(wǎng)格員等，拉起一支20余人的“聯(lián)勤服務(wù)隊(duì)”，從守護(hù)改造成為網(wǎng)紅打卡地的雙塔市集開始，逐步推廣到轄區(qū)的7個(gè)小區(qū)和11條街巷。
如今的雙塔市集已經(jīng)再次升級(jí)煥新。雖然市集旁的巷子不足百米，但老小區(qū)較多，打卡游客、買菜市民、“土著”居民交織在一起，如何保持巷子秩序井然、群眾暢行暢心？面對(duì)這個(gè)每天都要作答的難題，許安平組建的“聯(lián)勤服務(wù)隊(duì)”發(fā)揮了大作用：新村保安疏導(dǎo)居民出行，集市保安負(fù)責(zé)巷口引導(dǎo)，她作為“總調(diào)度”機(jī)動(dòng)處置各類突發(fā)情況，一切都井井有條。有交通堵塞，市集保安到位，及時(shí)引導(dǎo)路線指揮停車；有人丟東西，物業(yè)經(jīng)理上線，發(fā)動(dòng)保潔一同尋物；有消費(fèi)糾紛，商戶聯(lián)盟響應(yīng)，理清糾紛原因配合警方工作。在“聯(lián)勤服務(wù)隊(duì)”的共同發(fā)力下，市集內(nèi)的各種情況都能得到更高效的響應(yīng)。
家長(zhǎng)里短、雞毛蒜皮，都是她掛心的事
許安平和轄區(qū)群眾，是一場(chǎng)“雙向奔赴”，她解決的每一件小事，大家都念在嘴上、記在心里。
“盡心盡責(zé)、為民服務(wù)、排憂解難、情系業(yè)主”，這是轄區(qū)三戶居民握手言和之后對(duì)許安平的一致評(píng)價(jià)，還專門做成錦旗送到許安平的手中。三戶居民是樓上樓下的鄰居，因?yàn)槁┧畣?wèn)題長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有解決慢慢產(chǎn)生嫌隙，最終矛盾爆發(fā)，社區(qū)多次介入調(diào)解都沒(méi)有結(jié)果。面對(duì)這一棘手問(wèn)題，許安平深知需要“多管齊下”，借著社情民意日活動(dòng)的機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)專業(yè)律師一起出謀劃策。在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，許安平憑借著豐富的法律知識(shí)和處理糾紛的經(jīng)驗(yàn)，耐心地分析問(wèn)題的關(guān)鍵所在，并提出了合理的解決方案，推動(dòng)三方達(dá)成一致協(xié)商意見(jiàn)，鄰里關(guān)系最終恢復(fù)如初。
這只是許安平收到的諸多錦旗中的一面，每一面錦旗背后都有一段溫情。當(dāng)被問(wèn)及收到這么多錦旗有什么感想時(shí)，許安平有些不好意思：“這點(diǎn)小工作還要送錦旗，真的就是很日常的事情，大家不用這么客氣的?！?/p>
就這樣，今天幫東家化解一個(gè)糾紛，明天給西家解決一個(gè)麻煩，20年來(lái)樁樁“小事兒”放心上，許安平也從滿頭青絲的“小許”，變成鬢角微白的“許姐”，可那份熱情、那股干勁，沒(méi)有減退分毫。
“老話說(shuō)得好，人要如其名?！痹S安平滿臉驕傲地說(shuō)道，“我的名字就是我許下的承諾，我會(huì)用心用情用盡全力，做好本職工作、守護(hù)一方平安，讓每一位轄區(qū)群眾都實(shí)實(shí)在在地感受到生活在姑蘇古城的幸福感。”（張思初）
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