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為深化普惠金融服務(wù)，助力小微商戶紓困增效，近期，工行無錫濱湖青山灣支行積極響應(yīng)普惠金融政策號召，組織成立普惠金融服務(wù)先鋒隊(duì)，開展普惠拓戶專項(xiàng)走訪行動，全力破解商戶融資難題，切實(shí)為轄區(qū)小微企業(yè)主提供更貼心的融資支持。
主動走訪摸排，深挖普惠需求。先鋒隊(duì)穿梭于沿街商鋪、生鮮超市等場所，與商戶主面對面交流經(jīng)營現(xiàn)狀、資金周轉(zhuǎn)及融資需求。某生鮮超市店主坦言，在擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模過程中，面臨著短期資金周轉(zhuǎn)難題，希望銀行能提供靈活便捷的融資方案。隊(duì)員詳細(xì)記錄商戶訴求，結(jié)合工行普惠金融產(chǎn)品優(yōu)勢，為其制定個(gè)性化服務(wù)方案，現(xiàn)場解答貸款申請條件、流程等問題。
現(xiàn)場高效對接，拓寬服務(wù)路徑。針對商戶反映的融資渠道受限、辦理流程復(fù)雜的問題，先鋒隊(duì)迅速開啟“移動服務(wù)模式”，聯(lián)動相關(guān)部門快速響應(yīng)，在商戶店內(nèi)現(xiàn)場完成業(yè)務(wù)咨詢、資料收集、初步評估等工作。同時(shí)，結(jié)合商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)，運(yùn)用工行線上普惠產(chǎn)品，現(xiàn)場演示貸款申請操作流程，讓商戶直觀了解辦理方式。僅用半天時(shí)間，就為多家有需求的商戶完成了普惠業(yè)務(wù)初步對接。“沒想到周末銀行還上門服務(wù)，幫我們解決資金難題，太貼心了！”商戶們紛紛為高效服務(wù)點(diǎn)贊。
健全服務(wù)體系，深化普惠拓展。此次走訪是青山灣支行推進(jìn)普惠拓戶工作的生動實(shí)踐。今年以來，該行構(gòu)建“行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì) + 全員參與”的普惠服務(wù)機(jī)制，充分利用閑暇時(shí)間走訪商戶，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、精準(zhǔn)化普惠金融服務(wù)，拓寬普惠金融服務(wù)覆蓋面。該行負(fù)責(zé)人表示后續(xù)會做好小微企業(yè)溝通對接，充分挖掘其融資需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，以更務(wù)實(shí)的舉措為小微企業(yè)降本增效注入金融活水。
（郭家楨）
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