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近日，全國(guó)志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型宣傳活動(dòng)組委會(huì)辦公室發(fā)布《2024年度全國(guó)志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型名單公示》，無(wú)錫市濱湖區(qū)蠡湖街道美湖社區(qū)入選最美志愿服務(wù)村（社區(qū)）。作為獲評(píng)社區(qū)，美湖社區(qū)用行動(dòng)書寫了志愿服務(wù)的優(yōu)秀答卷。
“張阿姨，您上次反映的樓道燈不亮問(wèn)題，我們‘睦鄰繕護(hù)’服務(wù)隊(duì)已協(xié)調(diào)紅色物業(yè)完成維修，后期還有什么問(wèn)題可以再聯(lián)系我們……”這樣溫暖的對(duì)話，常常會(huì)在美湖悄然發(fā)生。近年來(lái)，面對(duì)基層社區(qū)創(chuàng)新不足、服務(wù)供給短缺、治理壓力繁重等突出問(wèn)題，美湖社區(qū)堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，深耕志愿服務(wù)領(lǐng)域，積極踐行“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，全力構(gòu)建基層志愿服務(wù)新生態(tài)，精心描繪基層社區(qū)治理的美好畫卷。
共建聯(lián)建聚合力，構(gòu)建為民服務(wù)圈
“以前社區(qū)服務(wù)類別比較單一，現(xiàn)在和這么多共建單位合作，各類問(wèn)題都能得到快速響應(yīng)和解決！”居民的這番感慨，正是美湖社區(qū)創(chuàng)新治理模式的生動(dòng)寫照。一直以來(lái)，美湖社區(qū)積極探索“社區(qū)合伙人”服務(wù)模式，以“黨建+”為紐帶，推動(dòng)共建單位優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為社區(qū)“微服務(wù)”注入強(qiáng)勁動(dòng)能，打造了“美好黨建 紅色聯(lián)盟”特色共建品牌。?
社區(qū)持續(xù)拓展志愿服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)，與屬地黨政機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等40余家單位建立共建合作關(guān)系，成功創(chuàng)建并落地“兒童友好商圈聯(lián)盟”“黨建+就業(yè)創(chuàng)業(yè)”“銀齡康養(yǎng)服務(wù)團(tuán)” 等20余個(gè)黨建聯(lián)盟志愿服務(wù)項(xiàng)目。每年定期舉辦“共建座談會(huì)”，聚焦居民最關(guān)注、反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題，梳理建立涵蓋黨建合作、養(yǎng)老服務(wù)、青年發(fā)展、志愿幫扶等多個(gè)領(lǐng)域的“幸福美湖”民生項(xiàng)目需求清單，先后開(kāi)展了“學(xué)雷鋒”便民公益集市、“彩虹課堂”寒暑托班、普法惠民進(jìn)社區(qū)、“我們的傳統(tǒng)節(jié)日”系列惠民行動(dòng)等特色志愿活動(dòng)。
先鋒骨干強(qiáng)引力，盤活黨群一盤棋
推動(dòng)志愿服務(wù)提質(zhì)增效，關(guān)鍵在于激發(fā)居民百姓的內(nèi)生動(dòng)力。美湖社區(qū)積極推動(dòng)志愿服務(wù)模式從“社區(qū)主導(dǎo)”向“居民協(xié)同共治”轉(zhuǎn)變，著力構(gòu)建“共建共治共享”的基層治理新格局，有效提升了服務(wù)精準(zhǔn)度和社區(qū)凝聚力。
“以前覺(jué)得社區(qū)事務(wù)和自己無(wú)關(guān)，加入‘紅袖’先鋒隊(duì)參與志愿服務(wù)后，真切感受到自己也能為社區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)力量?！蓖诵萁處熗趵蠋煹脑捳Z(yǔ)，道出了眾多居民參與社區(qū)治理的心聲。美湖社區(qū)致力于建立“志愿者能人庫(kù)”，深入挖掘有特長(zhǎng)、肯奉獻(xiàn)的老黨員、退休干部、退役軍人等群體，組建“紅潤(rùn)老娘舅”服務(wù)隊(duì)、“紅袖”先鋒隊(duì)等21支各具特色的志愿服務(wù)隊(duì)伍，涉及志愿者1300余人，精準(zhǔn)匹配服務(wù)需求。依托“美湖客廳”“濱鋒驛家”“鄰里微家”等活動(dòng)陣地搭建“1+N”黨群服務(wù)“前哨站”，賦能社區(qū)黨員骨干和紅色管家、樓道長(zhǎng)等群眾自治力量，不斷提升黨群關(guān)系粘度，引導(dǎo)他們共同在社區(qū)治理、民生服務(wù)中顯擔(dān)當(dāng)、展作為。
體系培育提效力，引領(lǐng)志愿新風(fēng)尚
在社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展初期，諸多問(wèn)題逐漸暴露：部分志愿者因?qū)I(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足，難以滿足居民多樣化的咨詢需求；此外，志愿者在溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理等方面也存在經(jīng)驗(yàn)欠缺，導(dǎo)致服務(wù)效果不佳。這些問(wèn)題不僅影響了志愿服務(wù)的質(zhì)量，更極大地打擊了志愿者的積極性，居民對(duì)志愿服務(wù)的信任度也隨之降低。
針對(duì)這些突出問(wèn)題，美湖社區(qū)迅速建立起招募、培養(yǎng)、激勵(lì)、考核等科學(xué)化、可持續(xù)、全流程志愿者管理體系。依托“智慧美湖”掌上社區(qū)平臺(tái)、網(wǎng)格群等渠道，精準(zhǔn)招募志愿者，建立志愿者“孵化計(jì)劃”。規(guī)避志愿者由“能力恐慌”帶來(lái)的積極性消退問(wèn)題，實(shí)施“志愿達(dá)人”培育方案，開(kāi)展涵蓋志愿服務(wù)素養(yǎng)、政策法規(guī)知識(shí)、專業(yè)實(shí)務(wù)技能等8大類培訓(xùn)課程，提升志愿者綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。同時(shí)，完善志愿服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)回饋制度，推進(jìn)“時(shí)間儲(chǔ)蓄”管理模式，將志愿時(shí)長(zhǎng)、成效成果轉(zhuǎn)化為“志愿積分”存入個(gè)人賬戶，作為獎(jiǎng)勵(lì)表彰的依據(jù)，激發(fā)居民參加志愿活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性。
從共建聯(lián)建凝聚多方合力，到先鋒骨干帶動(dòng)全民參與，再到科學(xué)體系培育專業(yè)隊(duì)伍，美湖社區(qū)以黨建引領(lǐng)志愿服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐，不僅破解了基層治理的難題，更搭建起黨群連心、鄰里互助的橋梁。未來(lái)，美湖社區(qū)將圍繞居民實(shí)際需求，進(jìn)一步深化“社區(qū)合伙人”服務(wù)模式，定期舉辦志愿服務(wù)技能競(jìng)賽、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等活動(dòng)，提升志愿者服務(wù)水平。同時(shí)與周邊商戶合作，為志愿者提供更多實(shí)用的福利兌換選項(xiàng)，讓“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神在社區(qū)的每一個(gè)角落生根發(fā)芽，讓更多居民在共建共治共享中感受社區(qū)溫度，共同繪就更加幸福美好的生活新圖景。（美湖）
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