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編者按：9月16日，中國質量大會將在南京召開。作為我國質量領域規(guī)格最高、規(guī)模最大、影響最廣的國際性會議，中國質量大會不僅是一場國際交流盛會，更是展示我國質量發(fā)展成就的重要窗口。新華日報·交匯點新聞客戶端現(xiàn)推出“解碼‘蘇’質密鑰”專題，深入探訪中國質量獎和江蘇省省長質量獎獲獎企業(yè)，解碼江蘇企業(yè)高質量發(fā)展的“質勝之道”。
沒有照明燈、全程自動化，堆垛機在一排排幾十米高的“貨架”提貨、擺貨，一萬多平方米的倉庫里不見“人影”，只能聽到各類機器發(fā)出的“滋滋”和“嘀嗒”聲響。
這是位于南通經濟技術開發(fā)區(qū)的羅萊生活科技有限公司的工廠日常。作為床上用品產品連續(xù)19年保持市場綜合占有率第一的家紡企業(yè)，羅萊生活正積極通過智能化升級等措施，探索提高企業(yè)生產效率和產品質量的創(chuàng)新路徑。
“電商銷售模式帶來的低價競爭，可以說是我們質量管理面臨的一大挑戰(zhàn)，但我們決不能為了贏得競爭而降低質量，所以正在借助智能化升級來優(yōu)化成本結構，保證質量的同時提高生產效率?！绷_萊生活首席質量官陸敬京告訴記者，品質是企業(yè)銷售持續(xù)增長和市場占有率長期穩(wěn)定的關鍵密碼。在她看來，高品質家紡產品需要相應的成本投入，包括優(yōu)質原材料采購、嚴格工藝控制和第三方認證測試，而線上太多的低質低價產品通過簡化設計和降低標準來壓縮成本，“這對羅萊生活造成了較大壓力，但不論如何，質量是企業(yè)任何情況下都不能犧牲的一張‘王牌’?！?o:p>
陸敬京說，羅萊創(chuàng)立初期，公司就開始執(zhí)行嚴格的篩選機制，盡管資源有限、規(guī)模較小，企業(yè)仍成立了由經驗豐富的檢驗員組建的質檢隊伍，以人工檢驗保證產品交付質量。1998年，羅萊生活在行業(yè)內率先引進ISO9001質量管理體系，正式開啟全面質量管理（TQM）的新紀元。隨著羅萊企業(yè)文化建設的逐漸深化，“以客戶為中心”和“持續(xù)創(chuàng)新”的核心價值觀日益明晰。
如今，羅萊生活的生產經營遵循著一套“羅萊質量大法”——三級質保管理體系?！霸谶@套體系中，質量不再局限于技術規(guī)范，而是升華到了全員的價值認同與文化驅動層面。該體系將質量責任從高層延伸到一線員工，結合激勵機制和文化活動，強化了質量意識的內化?！?o:p>
根據該體系，羅萊打造了全閉環(huán)的質量管理模式，將全鏈條的質量管理量化指標作為堅實支撐，覆蓋從產品設計、原材料采購、生產制造到售后服務等所有環(huán)節(jié)，并明確了可衡量的績效標準。例如，羅萊要求加盟滿意度需達到或超過80分，消費者投訴率嚴格控制在0.004%以內，以及重點供應商質量合格率不低于95%。“同時，通過深入應用PDCA循環(huán)（Plan-Do-Check-Act）這一科學管理工具，我們在計劃、執(zhí)行、檢查和處理四個階段循環(huán)迭代，形成一個完整的閉環(huán)系統(tǒng)，確保質量管理過程高效、動態(tài)且可追溯?！?o:p>
從原材料采購到成品出廠，十年如一日的全鏈嚴控鑄就了羅萊生活過硬的品質，助其先后獲得南通市市長質量獎、江蘇省省長質量獎以及國家級質量標桿企業(yè)等多項榮譽。
一張張沉甸甸的榮譽證書，是羅萊質量管理日益提升的見證，更是“世界家紡看中國，中國家紡看南通”的生動注腳。
鏈主帶動，推動全鏈提升。羅萊生活的高質量發(fā)展模式還輻射到整個產業(yè)鏈上：在上游，羅萊對坯布、印染等供應商提出遠高于行業(yè)現(xiàn)有水平的技術和質量要求，激勵供應商不斷加大研發(fā)投入進行技術革新；在下游，羅萊嚴格要求門店提升售后服務標準，推動他們實現(xiàn)服務創(chuàng)新增強客戶黏性。
“因為市場監(jiān)管部門一直不間斷地在多個環(huán)節(jié)督促我們做好產品質量，所以我們內部也要主動作為，持續(xù)強化我們企業(yè)質量主體責任意識?！标懢淳┙榻B，近年來，省、市市場監(jiān)管部門通過資金補貼和榮譽認證鼓勵企業(yè)參與標準化建設，羅萊積極參與，牽頭制定了行業(yè)標準還獲得了“標準化先進單位”稱號，“這些獎勵進一步促進了企業(yè)標準化水平的提升，推動我們在產品設計、生產流程和服務體系中實現(xiàn)更高的一致性和規(guī)范性，增強市場競爭力?！?o:p>
新華日報·交匯點 記者 苑青青/文
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