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近年來，隨著我國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入“新常態(tài)”，銀行業(yè)也進(jìn)入存量博弈的時代。同質(zhì)化競爭的加劇，“軟實(shí)力”對于銀行的發(fā)展至關(guān)重要?；诖?，中國郵政儲蓄銀行常州市分行（以下簡稱“郵儲銀行常州市分行”）于近期分批次組織開展了2025年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升培訓(xùn)，通過聚焦職業(yè)化形象和商務(wù)禮儀兩個方向，旨在提升郵儲銀行常州市分行員工的對外形象和綜合服務(wù)禮儀，推動常州市分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升。
培訓(xùn)中，授課講師通過《銀行精英的修煉術(shù)——實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀的增效技巧》課程，從“禮儀的重新解讀—搭建禮儀的增效思維、銀行員工形象的“視覺錘”—價值百萬的職業(yè)形象、銀行實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀技巧和銀行商務(wù)洽談的“賽點(diǎn)”—中國式飯局和茶局”四個方面，就商務(wù)禮儀規(guī)范進(jìn)行了講解。針對學(xué)員崗位的不同，培訓(xùn)講師運(yùn)用場景模擬、案例研討等實(shí)戰(zhàn)化教學(xué)，使參訓(xùn)人員系統(tǒng)掌握了銀行商務(wù)禮儀的核心要點(diǎn)，有效提升了專業(yè)服務(wù)形象與客戶溝通能力。參訓(xùn)人員將禮儀規(guī)范融入日常服務(wù)全流程，理財(cái)經(jīng)理以細(xì)節(jié)彰顯專業(yè)，公司客戶經(jīng)理以禮儀促成合作，小企業(yè)客戶經(jīng)理以真誠贏得信賴，部門負(fù)責(zé)人以身作則推動團(tuán)隊(duì)服務(wù)升級。
此次培訓(xùn)是提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，有助于塑造“專業(yè)致勝、服務(wù)致優(yōu)”的品牌形象。參訓(xùn)人員表示，將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)提升職業(yè)形象和商務(wù)禮儀，助力打造一支業(yè)務(wù)精湛、綜合服務(wù)優(yōu)質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)全行戰(zhàn)略目標(biāo)提供強(qiáng)有力的支撐。
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