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丁家莊保障房片區(qū)是南京規(guī)模最大的保障性住房社區(qū)之一，1.75萬套住房里居住著近十萬居民，其中老年、低保人群占比逾六成。三年前，南京銀行丁家莊支行在此落子，三年后，這家“年輕”支行金融總資產(chǎn)、存款雙雙突破10億元，居民卻更愿意用一句“比鄰居還親熱”來概括與它的緣分。這份看似意外的跨越式發(fā)展背后，是南京銀行南京分行“鑫走進(jìn)”社區(qū)金融品牌的深層布局。如今，一張以金融為經(jīng)、以社區(qū)為緯的“幸福網(wǎng)”正在悄然織就，“責(zé)任金融”的觸角正沿著社區(qū)的脈絡(luò)不斷延伸。
銀行變“街坊”
服務(wù)進(jìn)萬家
“以前要走兩站路，現(xiàn)在銀行每周三來量血壓，周四在大廳值班，成了咱社區(qū)的‘便民服務(wù)點(diǎn)’！”80多歲的獨(dú)居老人劉奶奶翻著手里的“服務(wù)日歷”，上面密密麻麻記著支行每月的活動安排。今年以來，丁家莊支行已在社區(qū)舉辦20余場便民市集。從春節(jié)送春聯(lián)、日常義診、理發(fā)、硬幣收繳、殘幣修補(bǔ)，到每周入戶宣講三代社?？ú⑺透４邪逊?wù)臺搬進(jìn)了社區(qū)廣場、黨群中心。
這份“貼地飛行”的服務(wù)，源于丁家莊支行與社區(qū)的“組織聯(lián)建”機(jī)制。2024年9月，南京銀行南京紫東中心支行與邁皋橋街道景和園社區(qū)簽訂“鑫走進(jìn)”共建協(xié)議。作為轄區(qū)內(nèi)隸屬支行，丁家莊支行積極跟進(jìn)，在社區(qū)的辦事大廳專門設(shè)立金融志愿服務(wù)站，形成“周三便民（量血壓、測血糖等）+周四金融（金融知識普及、現(xiàn)場開卡等）”的固定服務(wù)模式。銀行工作人員每周入戶宣講社?？ㄕ?，為行動不便的老人提供上門開卡、殘幣修補(bǔ)服務(wù)，把金融服務(wù)的“最后一公里”壓縮成“0.5公里生活圈”。
這樣的溫暖，也正在南京城遍地開花。南京分行自2024年9月啟動“鑫走進(jìn)”品牌以來，累計開展社區(qū)活動超千場，覆蓋居民超5萬人次。玄武支行將非遺竹編與防詐知識結(jié)合定制防詐錦囊，分行營業(yè)部在養(yǎng)老中心用情景劇講防詐口訣，仙林支行通過“小小銀行家”活動教學(xué)生防騙知識……金融不再是冰冷的數(shù)字，而是融進(jìn)柴米油鹽的煙火氣。
“我們要做的不是‘走進(jìn)去’，而是‘住下來’?！蹦暇┓中辛闶劢鹑诓控?fù)責(zé)人表示。如今，分行正推廣“鑫走進(jìn)”金融服務(wù)項目，計劃與更多的社區(qū)簽約，將優(yōu)秀經(jīng)驗復(fù)制推廣，讓居民在小區(qū)里就能辦業(yè)務(wù)、學(xué)知識、享服務(wù)，這也是“責(zé)任金融”最質(zhì)樸的初心。
鑄牢“防護(hù)盾”
守護(hù)“錢袋子”
“大家看這個短信，這就是典型的詐騙！”在景和園社區(qū)的“反詐小課堂”上，丁家莊支行工作人員手舉手機(jī)指劃著屏幕，把短信里的“緊急凍結(jié)”“安全賬戶”等詐騙關(guān)鍵詞圈出來，旁邊的社區(qū)民警笑著補(bǔ)充：“有南京銀行的‘火眼金睛’，社區(qū)的反詐防線更牢了！”
守護(hù)居民“錢袋子”，是丁家莊支行“治理聯(lián)動”的重中之重。針對保障房社區(qū)老人多、防詐意識弱等問題，支行聯(lián)合社區(qū)定期進(jìn)小區(qū)、轄內(nèi)企業(yè)、學(xué)校開展反詐安全提示講座，用案例拆解、互動問答的方式講透“殺豬盤”“冒充公檢法”等騙局。今年以來，這樣的反詐宣傳已舉辦20余次，成功攔截多筆詐騙轉(zhuǎn)賬?，F(xiàn)在，不少老人收到陌生來電或短信，都會第一時間到社區(qū)金融志愿服務(wù)站找南京銀行工作人員核實(shí)。支行與派出所、網(wǎng)格員組建“反詐三人組”，從課堂宣講到日常提醒，從線上預(yù)警到線下干預(yù)，織密了一張覆蓋全社區(qū)的“金融安全網(wǎng)”。
社區(qū)安全防線不止于金融，“高層火災(zāi)怎么辦？”“滅火器怎么用？”去年冬天，支行邀請消防培訓(xùn)教員做線上直播，傳遞“人人講安全，個個會應(yīng)急”的消防安全理念，吸引了眾多居民觀看，評論區(qū)里的問題刷成了長隊。
這樣的“安全智慧”，也離不開科技賦能。在南京銀行“鑫e家園”小程序上，百子亭社區(qū)的網(wǎng)格員輕點(diǎn)屏幕，就能發(fā)布反詐講座報名鏈接，后臺自動統(tǒng)計參加人數(shù)；中奧社區(qū)的金融服務(wù)站里，奧體支行的工作人員每周駐點(diǎn)開展金融志愿服務(wù)。今年以來，各社區(qū)通過該平臺發(fā)布各類活動百余條，活動管理效率明顯提升。
金融機(jī)構(gòu)不僅要管錢，更要守護(hù)好老百姓的安全感。從單一支行到全分行，南京分行正構(gòu)筑起一張“線上+線下”的風(fēng)險防護(hù)網(wǎng)，截至今年7月，累計開展防詐專題活動近千場，幫助居民識別可疑信息百余條，挽回潛在損失超200萬元。
共繪“幸福景”
綻放“和諧花”
清晨八點(diǎn)，丁家莊景和園社區(qū)里，南京銀行工作人員和社區(qū)醫(yī)生正麻利地擺開血壓儀、血糖試紙，社區(qū)網(wǎng)格員正笑著幫忙搬椅子：“張阿姨一早就打電話來問銀行的活動是不是今天在這里辦，說社區(qū)醫(yī)生的問詢真是認(rèn)真又細(xì)致！”
聚焦社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，丁家莊支行不僅提供便捷的業(yè)務(wù)咨詢、上門服務(wù)，更通過“銀頤聯(lián)袂·共筑關(guān)懷家園”扶老助孤行動送陪伴，“銀社共建·愛老之橋”結(jié)對幫扶活動送慰問，至今已舉辦了三場不同主題的康養(yǎng)活動，參與老人共計120余人次，為社區(qū)養(yǎng)老金融注入溫度。
服務(wù)不止于老人，更覆蓋全齡段。丁家莊支行還聯(lián)合社區(qū)舉辦乒乓球賽、青年聯(lián)誼、跳蚤市場義賣、職工運(yùn)動會等活動。通過金融知識問答、防詐騙情景劇等互動，居民們摸清了理財?shù)拈T道。截至今年7月，丁家莊支行活動覆蓋居民近萬人次。
這樣的“銀社共生”模式，正是“鑫走進(jìn)”的品牌核心?！蚌巫哌M(jìn)”像一條隱形的絲線，把柜臺里的金融術(shù)語縫進(jìn)柴米油鹽。一系列活動如同紐帶，將不同年齡層的居民緊緊連在一起，讓社區(qū)生活充滿了活力與朝氣。玄武支行聯(lián)合鎖金村街道的“臘八節(jié)數(shù)字人民幣惠民活動”，實(shí)現(xiàn)三方共贏；板橋支行在新林社區(qū)設(shè)立的“舊物置換”“親子金融課堂”等，實(shí)現(xiàn)“一社區(qū)一特色”；龍蟠路支行邀請南京解放路醫(yī)院為居民提供專家義診和健康講座。金融服務(wù)不再局限于柜臺，而是融入了養(yǎng)老、教育、公益的方方面面。
從丁家莊的保障房社區(qū)，到南京城的大街小巷，南京銀行用“鑫走進(jìn)”的腳步證明，最好的金融服務(wù)，是讓居民覺得“你一直都在”。當(dāng)金融與社區(qū)的每根神經(jīng)末梢相連，能生長出最有溫度的生態(tài)，這便是“責(zé)任金融，和諧共贏”最鮮活的答案。
詹超 衛(wèi)晨
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