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近日，海南三亞西島景區(qū)內(nèi)一女游客身體不適坐在躺椅上休息時，被工作人員多次催促繳費，“1分鐘1塊錢”。對此，景區(qū)回應稱，“收費躺椅”系收費服務區(qū)，現(xiàn)場設有醒目提示招牌。而游客認為，自己花了98元購買了門票，當身體不適急需休息時，景區(qū)卻難覓免費休息座椅，游客若要休息只好付費。
景區(qū)設置增值服務，滿足不同游客需求，無可厚非，但前提是保障游客基本權(quán)益和基礎服務。在此事件中，景區(qū)缺乏免費休息設施，忽視游客基本休息權(quán)，而工作人員面對身體不適游客，缺乏人文關(guān)懷，只一味催費，凸顯景區(qū)服務意識淡薄。如今游客越來越注重旅游體驗和服務質(zhì)量，景區(qū)若把“逐利無度”當作“取之有道”，忽視游客感受，只會在口碑上“失分”，進而影響景區(qū)長遠發(fā)展。
孟亞生/文 張永文/圖
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