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記者從日前在寧召開的省消費者權(quán)益保護委員會換屆會議上獲悉，自2017年9月正式成立以來，全省消保委組織共受理投訴163萬余件、挽回消費者經(jīng)濟損失16.6億元。聚焦保護消費者權(quán)益的新場景、新問題，我省相關(guān)部門持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，解除消費者后顧之憂，讓千家萬戶“買買買”意愿轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟新增長極。
驅(qū)動優(yōu)質(zhì)供給
擦亮“品質(zhì)江蘇”新名片
走進(jìn)位于東海水晶城的東升水晶門店，貨架上整齊陳列著各類水晶制品。每一件產(chǎn)品都懸掛著一個條形碼的特殊標(biāo)簽，這是東?？h推行的“一物一碼”電子誠信標(biāo)簽。
“電子誠信標(biāo)簽以二維碼等形式呈現(xiàn)，消費者只需‘掃一掃’，就可以看到商戶的營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、核心生產(chǎn)工藝、品牌故事乃至過往消費者的真實評價?！睎|?？h市場監(jiān)管局質(zhì)監(jiān)科相關(guān)負(fù)責(zé)人梁貝貝說，電子標(biāo)簽憑借其蘊含的豐富真實信息，成為“真品”的有力代言和顯著標(biāo)識，極大增強消費者對東海水晶珠寶產(chǎn)品的信任，進(jìn)而全方位提升行業(yè)誠信度，重塑東海水晶在國內(nèi)外市場的高端品牌形象。
加強品牌建設(shè)、推動品牌煥新是釋放消費市場活力、引領(lǐng)消費升級的重要途徑。今年以來，省市場監(jiān)管局深入推進(jìn)“品質(zhì)江蘇”建設(shè)，在品牌創(chuàng)建方面，推進(jìn)專業(yè)市場產(chǎn)品質(zhì)量全鏈條治理，著力培育東海水晶、南通家紡、丹陽眼鏡等區(qū)域品牌。推進(jìn)實施“品牌強國工程”江蘇專案，目前已覆蓋4個產(chǎn)業(yè)集群、3個重點生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域、2個城市。開展消費品工業(yè)“三品”專項行動，我省11個品牌入選首批中國消費名品，數(shù)量居全國首位。
省市場監(jiān)管局局長沈海斌表示，市場監(jiān)管部門將積極融入“品質(zhì)江蘇”建設(shè)，綜合運用消費監(jiān)督、消費維權(quán)等職能，引導(dǎo)企業(yè)增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給，大力倡導(dǎo)綠色消費、品質(zhì)消費新風(fēng)尚，從供需兩端促進(jìn)消費擴容提質(zhì)。
推動環(huán)境優(yōu)化
打造“放心消費”新高地
“中國有條十全街，來此方知‘蘇州味’?！边@是很多游客對蘇州市姑蘇區(qū)十全街的評價。十全街全長2公里，是蘇州古城區(qū)夜間經(jīng)濟的核心承載區(qū)，現(xiàn)有夜間營業(yè)商戶300多家，涵蓋餐飲、文創(chuàng)、休閑等多元業(yè)態(tài)。
為全方位提升游客消費體驗，蘇州市市場監(jiān)管局成立消費維權(quán)服務(wù)工作站，對消費投訴做到當(dāng)日受理、兩個工作日內(nèi)處置；設(shè)立美食地圖“意見箱”，拓寬公眾監(jiān)督渠道；建立十全街商戶消費糾紛調(diào)解自治聯(lián)盟，增強商戶責(zé)任意識與服務(wù)意識。2024年以來，十全街消費維權(quán)工作站共受理投訴工單286件，同比減少8.9%，調(diào)解成功率達(dá)到63%，滿意率達(dá)到86%。
日均客流量超5萬人次，蘇州成為放心消費創(chuàng)建的一個區(qū)域樣本。為推動放心消費之花在江蘇大地上“全域綻放”，8月25日，省市場監(jiān)管局發(fā)布《關(guān)于在全省開展放心消費集聚區(qū)培育工作的通知》，著力打造一批放心消費集聚區(qū)。
“放心消費集聚區(qū)培育工作是扎實推進(jìn)我省實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動若干措施落地落實的重要舉措，以標(biāo)桿帶動引領(lǐng)消費環(huán)境優(yōu)化。”沈海斌說，市場監(jiān)管部門將鼓勵集聚區(qū)管理機構(gòu)結(jié)合培育工作，推動落實食品生產(chǎn)經(jīng)營主體“互聯(lián)網(wǎng)+AI監(jiān)管”、線下實體店購物無理由退貨、長三角地區(qū)異地異店無理由退換貨、消費糾紛先行賠付、“一鍵和解”、消費維權(quán)服務(wù)工作站建設(shè)等相關(guān)制度要求。
聯(lián)動多元維權(quán)
構(gòu)建“高效解紛”新格局
近日，省市場監(jiān)管局、省消保委在全省開展“一鍵和解 維權(quán)放心”承諾活動，引導(dǎo)全省經(jīng)營主體積極通過“一鍵和解”方式解決消費爭議糾紛。該承諾旨在為經(jīng)營者與消費者架起線上溝通橋梁，幫助消費者實現(xiàn)“人在家中坐，和解線上連”，以更加便捷的方式化解消費爭議糾紛。
江蘇在省級層面率先開展“一鍵和解 維權(quán)放心”承諾活動，進(jìn)一步豐富優(yōu)化消費環(huán)境的制度設(shè)計，提振消費信心、釋放消費潛力。下一步，我省將積極動員更多經(jīng)營主體參與承諾活動，推動承諾主體完善消費糾紛和解機制、提升和解能力。
“省市場監(jiān)管局、省消保委為每家主體都制作了承諾電子標(biāo)識，我們將在線下門店等地方進(jìn)行公示。今后，消費者在購買商品或接受服務(wù)過程中若與經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛，可以通過掃描‘一鍵和解 維權(quán)放心’二維碼，向我們提出解決訴求?！逼髽I(yè)代表德基廣場有限公司總監(jiān)阮懷燕說，“我們將優(yōu)化內(nèi)部糾紛處理流程，建立健全快速響應(yīng)機制，以最大的誠意，力爭在源頭和消費者達(dá)成和解?！?/p>
針對“蘇超”等熱點活動帶來的消費維權(quán)新挑戰(zhàn)，各地市場監(jiān)管部門多措并舉，提升糾紛化解能力，提振消費信心——
常州市新北區(qū)作為常州“蘇超”賽事承辦的重要區(qū)域，坐擁奧體中心、環(huán)球港、恐龍園等多個人流密集場所，賽事期間客流量激增，消費投訴風(fēng)險也隨之加大。常州市新北區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對賽事期間出現(xiàn)的突發(fā)投訴，要求調(diào)處人員30分鐘內(nèi)聯(lián)系消費者，2小時內(nèi)完成初步處置，力爭實現(xiàn)賽事當(dāng)天投訴“動態(tài)清零”。
南京市秦淮區(qū)暢通12315投訴舉報熱線，對涉及賽事相關(guān)的消費糾紛，實行快速響應(yīng)機制，力爭在最短時間內(nèi)化解糾紛；積極鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)提供消費糾紛在線解決服務(wù)，拓寬消費投訴處理渠道，把消費糾紛解決在企業(yè)、化解在源頭。截至目前，已發(fā)展在線消費糾紛解決企業(yè)92家，線上處理糾紛7000余起。
新華日報·交匯點記者 洪葉 許愿
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