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最近，淮安公安分局季橋派出所門口路面在修繕?！皼]關系！別脫鞋，直接進，臟了我們掃！”看到工友們赤腳走進戶籍大廳，邀請他們來休息的所長董永邊說邊走出大廳，將臺階邊沿上碼得整整齊齊的鞋子拿進大廳，讓工友安心穿上。怕他們不好意思，董永補充了句，“中午門和空調(diào)都開著，累了渴了，隨時進來！”離開時，工友們將大廳收拾得干干凈凈。一句“別脫鞋，直接進”，收獲了眾多網(wǎng)友的自發(fā)點贊。
猶豫后的赤足、離去時的潔凈，是工友們不愿添麻煩的淳樸與善良。而“別脫鞋，直接進”的招呼、拿鞋進屋動作，背后是基層干部本真的共情與尊重，以及敏銳的洞察力。地臟了，拖便是，算不上麻煩，董所長這句“臟了我們掃”，掃掉的不僅是塵土，更是橫亙在干群之間的心墻。而工友們此后每天中午都會主動到大廳里靜靜休息，這種“愿意來”“選擇來”的選擇表明民警們已經(jīng)獲得了大伙的信任。
類似警民一家親的故事并不少。有游客在社交平臺上分享，在南京浦口碼頭游玩遇雨，民警不僅主動邀請自己避雨，還搬來取暖器，備受感動。還有前段時間一女子到派出所乘涼，休息好后買來40杯奶茶致謝，民警又將奶茶送給附近群眾……這說明，若能讓百姓感受到理解尊重，乃至制度背后的人文關懷，群眾自會靠近，自發(fā)擴散善意。
淮安分局季橋派出所的故事，是城市公共服務向親民、便民、惠民方向邁進中的一個縮影。近年來，江蘇多地推動公共服務場所開放共享：每年超100座大型體育場館向群眾敞開免費或低收費大門；地鐵站點設置納涼區(qū)，還創(chuàng)新推出繪本角、義診等特色服務；機關單位停車場在夜間、周末、節(jié)假日等時間向公眾錯峰開放……
民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。老百姓的幸福感、獲得感從何而來？正是從這些細微關懷處而來。其實，要進到百姓的心窩里，方法很簡單：只要回歸“人”的本位去思考與行動，主動用行動回應關切，以心換心、將心比心，一言一行必將飽含“人情味”，自帶溫度與擔當。當貼心周到的服務提升為可復制、可持續(xù)的長效機制，其社會效益與示范價值將成倍放大。
（蘇群超）
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