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“花了近2000元，耳鳴沒(méi)好，聽(tīng)力反而下降了，必須退款，要求他們賠償我的損失！”近日接受《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)，王麗（化名）對(duì)自己購(gòu)買音樂(lè)療法被騙的經(jīng)歷仍頗為氣憤。
王麗此前受耳鳴困擾，聽(tīng)信江蘇蘇州某技術(shù)公司“美國(guó)FDA認(rèn)證技術(shù)”“80％以上用戶耳鳴改善”“耳鳴可減輕甚至消失”等宣傳，通過(guò)相關(guān)App購(gòu)買音樂(lè)進(jìn)行治療，可結(jié)果癥狀不僅沒(méi)緩解反而加重了。
“蘇州工業(yè)園區(qū)人民法院判處商家構(gòu)成欺詐，‘退一賠三’，判決合理，維護(hù)了我們消費(fèi)者的合法權(quán)益?！蓖觖愓f(shuō)。她向記者回憶起了這起案件的來(lái)龍去脈。
購(gòu)買“尖端療法”
事情要從2021年秋天說(shuō)起。當(dāng)時(shí)，身在浙江杭州的王麗備受耳鳴困擾，經(jīng)常夜不能寐。聽(tīng)說(shuō)蘇州某技術(shù)公司的“音樂(lè)療法”后，她抱著試試看的態(tài)度聯(lián)系了該公司的客服。
“從國(guó)外引進(jìn)的‘尖端療法’”“我們?nèi)〉昧硕囗?xiàng)專利，并與多家醫(yī)院展開(kāi)了積極有效的合作”“成功幫數(shù)千名用戶緩解了耳鳴和眩暈癥狀，80％以上的人反饋耳鳴得到改善”……客服向王麗熱情介紹，稱這項(xiàng)技術(shù)源自國(guó)外某知名公司，在國(guó)外已推廣多年。
客服說(shuō)，可以為王麗提供“個(gè)性化定制音樂(lè)套餐”，“這不是普通音樂(lè)，是通過(guò)人工智能模擬大腦結(jié)構(gòu)，能讓耳鳴逐漸消失的治療手段。國(guó)外做一次要2000美元，我們因?yàn)槭前牍嫘皂?xiàng)目，國(guó)內(nèi)優(yōu)惠價(jià)只要1988元”。
王麗回憶道，對(duì)方說(shuō)得天花亂墜，讓人心動(dòng)不已。在此之前，她已輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院，嘗試過(guò)多種治療方案均收效甚微，而客服告訴她，公司的這項(xiàng)技術(shù)得到了不少醫(yī)院執(zhí)業(yè)醫(yī)師的認(rèn)可、推薦。
于是，王麗通過(guò)該公司開(kāi)發(fā)的App支付了1988元，購(gòu)買了“隨訪服務(wù)方案”——客服承諾3天內(nèi)交付5首定制音樂(lè)，并附贈(zèng)專用藍(lán)牙耳機(jī)。
在王麗不斷地催促下，付款9天后，客服發(fā)來(lái)消息：“您好，您的音樂(lè)已經(jīng)制作好啦。”并承諾額外贈(zèng)送一首定制音樂(lè)作為延遲交付的補(bǔ)償。然而，此時(shí)的王麗不會(huì)想到，這個(gè)“音樂(lè)療法”不僅沒(méi)治好病，反而讓她聽(tīng)力下降、病情加重，最終走上法庭。
治療后病情加重
“拿到定制音樂(lè)后，我嚴(yán)格按照要求，每天累計(jì)收聽(tīng)2小時(shí)以上。然而，僅3天后我就發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)勁：耳鳴聲音更響了，比沒(méi)治療前還嚴(yán)重。”王麗說(shuō)，她緊急聯(lián)系客服，得到的回復(fù)是：“您可能是有聽(tīng)覺(jué)過(guò)敏，聽(tīng)的時(shí)間超過(guò)自己的耐受度會(huì)感到不適?！?/p>
客服建議她縮短每次收聽(tīng)時(shí)間，“聲敏（即聽(tīng)覺(jué)過(guò)敏）最嚴(yán)重的患者聽(tīng)5分鐘都不行，但是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，不到一個(gè)月聲敏就好啦”。
王麗認(rèn)為商品根本不如宣傳的那般，提出退款，客服先是以“音樂(lè)一旦制作好后不可以退款”拒絕，然后不斷勸說(shuō)王麗“您要相信我們的音樂(lè)，相信通過(guò)您的堅(jiān)持會(huì)有改善的”。
王麗只得繼續(xù)嘗試。然而，耳鳴癥狀始終沒(méi)有得到改善。她去相關(guān)機(jī)構(gòu)做了聽(tīng)力檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告顯示，其聽(tīng)力有所下降。這讓她氣憤不已。
拿著最新的聽(tīng)力檢測(cè)報(bào)告，王麗再次提出退款要求，這次得到的卻是沉默。客服不僅不再回復(fù)她消息，還屏蔽了她的朋友圈，之前承諾的隨訪服務(wù)也戛然而止。
判決“退一賠三”
那么，耳鳴是否能夠通過(guò)音樂(lè)治療？
江蘇省醫(yī)療損害鑒定庫(kù)專家、上海市司法鑒定專家?guī)鞂＜?、主任法醫(yī)師施曉玲告訴記者，耳鳴本身不是一種疾病，而是一種聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)的癥狀。耳鳴的原因極其復(fù)雜，常常是多種因素共同作用的結(jié)果。耳鳴的原因可以分為兩大類：耳源性原因（與耳朵本身直接相關(guān)）和非耳源性原因（由身體其他疾病引起）。
“本案中，被告商家在未對(duì)原告耳鳴原因進(jìn)行鑒別的情況下，稱音樂(lè)可以治療原告的耳鳴，不具備科學(xué)依據(jù)。”施曉玲說(shuō)。
后來(lái)，王麗向蘇州工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)了該技術(shù)公司。經(jīng)調(diào)查，該公司在其微信公眾號(hào)及App中宣稱有各種專家團(tuán)隊(duì)，但無(wú)法提供合作證據(jù)，所謂的多項(xiàng)專利技術(shù)也拿不出任何依據(jù)，而其對(duì)于“國(guó)內(nèi)耳鳴個(gè)性化音樂(lè)研究結(jié)果證明有積極治療效果”的說(shuō)法，僅能提供與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的學(xué)術(shù)論文。園區(qū)市監(jiān)局認(rèn)定該技術(shù)公司發(fā)布虛假?gòu)V告，對(duì)其作出了相應(yīng)處罰。
有了行政處罰決定書(shū)的支持，王麗向園區(qū)法院提起訴訟。
2023年7月，園區(qū)法院依法作出判決，認(rèn)定被告某技術(shù)公司存在欺詐行為，判處其退還服務(wù)費(fèi)1988元并支付三倍賠償金5964元。
法院審理認(rèn)為，本案中，被告及其工作人員在宣傳其服務(wù)內(nèi)容時(shí)提到定制其服務(wù)“耳鳴就會(huì)逐漸得到減輕甚至消失”，并且在原告訂購(gòu)及使用被告產(chǎn)品的小程序、App中運(yùn)用大量類似“耳鳴沒(méi)有藥物可以治療”“國(guó)際推薦的方法都是聲治療”等表述，給包括原告在內(nèi)的消費(fèi)者造成嚴(yán)重誤導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其存在欺詐行為，故原告要求被告退還已付服務(wù)費(fèi)1988元并賠償三倍賠償金5964元，于法有據(jù)，本院予以支持，原告在本案中取得的兩副藍(lán)牙耳機(jī)應(yīng)當(dāng)返還被告。
判決后，雙方均未上訴。
“這個(gè)判決結(jié)果既肯定了我的維權(quán)努力，也給類似企業(yè)敲響了警鐘?！蓖觖愄嵝训?，警惕“科學(xué)包裝”下的陷阱，不要輕信那些宣稱能“治愈”耳鳴的商業(yè)宣傳，身體不舒服還是得去正規(guī)醫(yī)院。（張守坤 周斌 丁國(guó)鋒）
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