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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代浪潮中，蘇州工學(xué)院主動(dòng)作為、積極探索，將大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)深度融入學(xué)生工作全鏈條，著力構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)、高效、精準(zhǔn)的學(xué)生服務(wù)體系，為新時(shí)代學(xué)生成長(zhǎng)成才注入“數(shù)智”動(dòng)力。
在日常服務(wù)場(chǎng)景中，學(xué)校率先推出AI輔導(dǎo)員“小蘇老師”，通過(guò)持續(xù)擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)、優(yōu)化問(wèn)答訓(xùn)練模型，為學(xué)生提供7×24小時(shí)在線咨詢(xún)服務(wù)，精準(zhǔn)響應(yīng)學(xué)業(yè)指導(dǎo)、生活咨詢(xún)等各類(lèi)需求；開(kāi)發(fā)并上線智慧學(xué)工系統(tǒng)，整合網(wǎng)絡(luò)辦公、信息管理、事務(wù)辦理、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、資助管理、心理咨詢(xún)預(yù)約、就業(yè)服務(wù)等核心模塊，實(shí)現(xiàn)學(xué)生工作從“線下跑”到“線上辦”、從“粗放管”到“智能優(yōu)”的全流程升級(jí)。針對(duì)困難學(xué)生幫扶，學(xué)校依托大數(shù)據(jù)技術(shù)完善“困難學(xué)生信息成長(zhǎng)檔案”，動(dòng)態(tài)追蹤學(xué)生學(xué)業(yè)、生活及發(fā)展?fàn)顩r，構(gòu)建“識(shí)別—幫扶—培育—發(fā)展”的全周期資助育人體系，切實(shí)做到精準(zhǔn)識(shí)別、個(gè)性幫扶。同時(shí)，開(kāi)通“小蘇幫你忙”線上溝通服務(wù)平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)落實(shí)輔導(dǎo)員24小時(shí)值班制度，形成“線上反饋+線下響應(yīng)”的閉環(huán)機(jī)制，確保學(xué)生問(wèn)題及時(shí)高效解決。
在招生與迎新關(guān)鍵環(huán)節(jié)，學(xué)校同樣以數(shù)智化手段提升服務(wù)效能。招生階段，升級(jí)數(shù)字化咨詢(xún)平臺(tái)，引入“智能小E”AI問(wèn)答系統(tǒng)，同步開(kāi)通現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、電話“三位一體”咨詢(xún)專(zhuān)線，實(shí)現(xiàn)招生政策、報(bào)考指南等信息的即時(shí)解答，大幅提升咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量與效率；迎新階段，提前引導(dǎo)新生完成企業(yè)微信注冊(cè)，報(bào)到時(shí)通過(guò)“掃碼簽到”實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)注冊(cè)”，有效簡(jiǎn)化流程、減少排隊(duì)；啟用迎新數(shù)字大屏，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)展示新生報(bào)到進(jìn)度；啟用“浴室在用情況”大數(shù)據(jù)，方便學(xué)生根據(jù)浴室排隊(duì)情況錯(cuò)峰淋浴。
未來(lái)，蘇州工學(xué)院將持續(xù)深化大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的融合應(yīng)用，不斷迭代升級(jí)學(xué)生工作服務(wù)模式，以更智慧的管理、更精準(zhǔn)的服務(wù)，全力護(hù)航學(xué)生全面發(fā)展。（閆飛）
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