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為進一步提升垃圾分類督導員的專業(yè)素養(yǎng)與實操能力，規(guī)范督導工作流程，確保垃圾分類工作落地見效。南京市浦口區(qū)橋林街道開展了垃圾分類督導規(guī)范與履職能力培訓活動。本次培訓聚焦“規(guī)范”與“履職”兩大核心，通過理論講解、案例分析與現(xiàn)場模擬相結合的方式，為轄區(qū)內(nèi)垃圾分類督導員帶來了一場干貨滿滿的能力提升課。
聚焦規(guī)范：明確督導工作“標尺”
工作人員圍繞《垃圾分類督導工作規(guī)范手冊》，系統(tǒng)解讀了督導員的崗位職責、行為準則與工作邊界。從著裝規(guī)范、用語標準到現(xiàn)場引導流程，均結合實際場景進行了細致說明?！岸綄Р皇呛唵蔚摹笓]’，而是以規(guī)范為前提的‘引導’。”此外，針對日常督導中易出現(xiàn)的“標準模糊”“勸導生硬”等問題，培訓通過典型案例剖析，直觀展示了規(guī)范操作與不規(guī)范操作的差異影響，讓督導員深刻認識到“規(guī)范”是提升督導效率的基礎。
強化履職：提升實戰(zhàn)能力“底氣”
在履職能力提升環(huán)節(jié)，培訓聚焦“實戰(zhàn)”二字。結合垃圾分類點位常見的混投、誤投、投放時間不符等問題，工作人員詳細講解了督導的針對性技巧。此外，督導員們分組扮演“督導員”與“投放居民”，還原了“拒不分類”“分類錯誤爭執(zhí)”等場景。通過實操演練，大家進一步掌握了“先傾聽、再解釋、后引導”的溝通邏輯，學會了在堅持原則的前提下靈活處理矛盾，提升了應對復雜情況的能力。
凝心聚力：筑牢分類工作“防線”
工作人員就“督導員日?？己藱C制”“技能復訓計劃”等內(nèi)容進行說明，明確將“規(guī)范履職率”“居民滿意度”納入考核指標，定期開展“星級督導員”評選，激發(fā)工作積極性。參與培訓的督導員紛紛說：“以前總覺得督導是‘體力活’，聽完課才知道這里面有這么多‘門道’，接下來會把學到的規(guī)范和技巧用到實際工作中，真正當好垃圾分類的‘宣傳員’和‘把關員’?！?/p>
通訊員：譚靜
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