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網絡輿情是指以網絡為平臺載體，以特定事件為核心焦點，集中匯聚并全面呈現(xiàn)廣大網民的情感態(tài)度、觀點意見的表達傳播過程，以及由此衍生的后續(xù)社會影響力與連鎖效應的總和。在新時代背景下，隨著各類網絡社交平臺如微博、微信和自媒體平臺的快速迭起與普及，信息傳播呈現(xiàn)出前所未有的幾何級數(shù)增長態(tài)勢；同時，網絡空間的匿名特質與高度開放屬性，進一步加劇了輿情態(tài)勢演變的動態(tài)性和不確定性，使其發(fā)展軌跡難以被實時監(jiān)測、精準把控和可靠預判。
高校承擔著人才培養(yǎng)、科學研究、文化傳承、國際交流等諸多社會責任，而高校學生則是由層層選拔而來的“天之驕子”，他們被社會、家庭寄予厚望，一言一行都會被聚焦甚至放大，因此，涉及高校的輿情事件往往會引發(fā)較高的社會關注。同時，高校學生大部分處在青春懵懂期，人生觀、世界觀正在逐步形成，他們情感豐富，但容易受到外部因素影響，容易引發(fā)輿情事件。此外，高校作為意識形態(tài)工作的前沿陣地，各種文化、思想在高校交流、交融、碰撞、交鋒。其中難免有境外敵對勢力的輿論引導隱蔽混雜其中。因此，高校需要密切關注網絡輿情的動態(tài)，及時采取措施，引導輿情向正確的方向發(fā)展。
高校網絡輿情危機現(xiàn)狀分析
輿情事件發(fā)生后，網絡信息與觀點激烈碰撞，令輿情態(tài)勢愈發(fā)復雜。它猶如一柄雙刃劍：既可以傳播正向能量，激發(fā)高校學生的積極情緒，促進其全面發(fā)展，也可能深刻影響大學生的思想觀念與行為方式，進而對其未來成長及人生觀、世界觀的形成產生深遠影響。網絡輿情還可能直接作用于高校學生的行為模式，損害其身心健康。
網絡輿情的影響不僅限于學生個體，對學校造成的影響也不容小覷。一旦涉及學校的負面信息在網絡上發(fā)酵，若未能及時有效引導輿情，極易點燃學生的不滿情緒，誘發(fā)抗議行為乃至群體性事件。這些事件不僅會影響學校的正常教學秩序，更將重創(chuàng)學校的聲譽與形象，甚至可能被不法分子利用，滋生犯罪活動，直接威脅師生安全。
通過對各類網絡輿情案例的觀察，高校在應對校園管理引發(fā)的輿情事件中仍存在明顯短板。一方面，部分高校對網絡輿情危機的認識存在盲區(qū)，既未建立預警機制與應急預案，也缺乏專業(yè)輿情應對團隊。這使得高校在輿情爆發(fā)時陷入被動，難以有效掌控局面，最終導致事件迅速發(fā)酵并產生惡劣社會影響。另一方面，高校在輿情處置過程中普遍存在信息壁壘與溝通梗阻。部分高校面對輿情時慣于封鎖消息，在媒體溝通、家校聯(lián)系等環(huán)節(jié)存在顯著障礙。由于未能及時發(fā)布權威透明的信息，輿論場中持續(xù)滋生猜測與質疑，為謠言傳播提供了溫床。此外，高校網絡輿情管理領域法律法規(guī)亟待完善，管理過程缺乏法律支撐，存在操作隨意與流程失范的隱患。
輿情危機應對及防范策略
首先，高校應客觀審視負面輿情。隨著網絡時代的深入發(fā)展，針對高校的各類負面輿論持續(xù)攀升。其中，不排除存在不良動機者想利用高校的特殊性賺取公眾關注、博取流量，刻意煽動輿情——即所謂“帶節(jié)奏”現(xiàn)象。高校對此類輿論需保持客觀態(tài)度，理性甄別哪些問題需要正面回應與解釋，哪些問題確需深刻反思。為此，高校應建立專門的輿情應對團隊，落實發(fā)言人制度，主動規(guī)范網絡輿論生態(tài)，營造和諧的校園輿論氛圍。同時，須高度重視師生心理健康，傾聽師生訴求與心聲，完善網絡管理制度，加強線上線下溝通、教育與引導。通過專業(yè)團隊及時保障公眾知情權，有效疏導輿論，防止輿情失控惡化。
其次，高校不僅要積極應對已發(fā)生的輿情危機，更需提前構筑防線，掌握主動權，為自身建立輿情防火墻。高校應著力塑造正面形象，提升社會影響力，主動優(yōu)化輿論環(huán)境。輿情事件發(fā)生后，須及時有效地與各類媒體溝通，引導其以負責任的態(tài)度、恰當?shù)慕嵌群驼_的基調進行報道。同時，應充分發(fā)揮校園媒體的獨特優(yōu)勢，牢牢把握輿情主導權。高校可利用自有傳媒組織掌握信息發(fā)布主動權，成為校園內外輿論發(fā)展的引導者。高校必須轉變輿情應對思維，摒棄“只報喜不報憂”的宣傳慣性，杜絕隱瞞負面事件的做法，主動披露真相，讓公眾及時知曉實情，并通過積極有效的補救措施化解形象危機。
再次，高校應運用科學有效的手段，對輿情實施動態(tài)監(jiān)測。近年來，國內外眾多學者圍繞輿情監(jiān)測技術展開了深入研究，依托大數(shù)據及神經網絡技術構建了多種輿情監(jiān)測模型。應用這些模型能夠實現(xiàn)精準高效的網絡輿情監(jiān)測，快速把握高校網絡輿情的演變趨勢與走向，為管理者提供有效的數(shù)據支撐與分析研判，助力及時化解輿情危機，筑牢校園安全穩(wěn)定防線。
高校網絡輿情危機的形成機制并非單一因素驅動，而是多種因素相互作用的產物。這包括高校內部管理存在的疏漏、師生對網絡信息的敏感性以及外部網絡環(huán)境的復雜性。諸多因素相互交織、共同作用，最終引爆高校網絡輿情危機。高校在應對此類危機時面臨嚴峻挑戰(zhàn)。為有效應對輿情危機，高校亟須構建完善的防范與應對體系及應急響應機制，確保危機發(fā)生時能迅速有效處置。在當前網絡環(huán)境下，強化師生媒介素養(yǎng)教育、健全輿情監(jiān)測機制、創(chuàng)新應對策略與技術，是提升高校網絡輿情治理水平的關鍵所在。
鄒峰（作者單位：常州大學）
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