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“真沒想到還能收到這筆‘遺忘之財’，太感謝大都會人壽了！”近日，市民陳女士在順利領(lǐng)取8萬元未領(lǐng)保險金后，連連向中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱“大都會人壽”）的工作人員道謝。在2025金融教育宣傳周“金融為民辦實事”的倡導下，大都會人壽持續(xù)推出保全未領(lǐng)金“尋金”專項服務行動，通過主動尋回失聯(lián)客戶、精準送達未領(lǐng)保險金等創(chuàng)新惠民便民服務，用實際行動增強人民群眾的金融獲得感和幸福感，踐行保險民生擔當。
大都會人壽始終秉持“以客戶為中心” 的服務理念，深知每一份保單背后都是客戶對生活的保障期許。部分客戶因為失聯(lián)、信息變更等原因造成了保險金“沉睡”未領(lǐng)取，不僅讓客戶權(quán)益懸空，也使保險保障服務的初心被迫“沉睡”。針對這筆“沉睡”的保險金，今年以來，公司打破傳統(tǒng)服務邊界，啟動保全未領(lǐng)金專項服務行動，走出網(wǎng)點、主動為保險金“尋主”。
“我們不僅用短信、信函等傳統(tǒng)方式提醒，更創(chuàng)新服務形式，運用數(shù)據(jù)分析與實地走訪相結(jié)合的方式，積極聯(lián)系客戶。”大都會人壽有關(guān)人士介紹，保全未領(lǐng)金專項服務行動的第一階段持續(xù)了三個月。期間，工作人員累計走訪社區(qū)20余個，最終成功找到45位失聯(lián)客戶，協(xié)助他們完成領(lǐng)取手續(xù)，1,424萬元未領(lǐng)保險金全部精準送達。
“主動尋金”的行動還在持續(xù)。在2025金融教育宣傳周期間，大都會人壽將積極響應“辦實事、解民憂”的號召，并在第二階段服務專項中，將服務重心聚焦到未領(lǐng)金額15萬至20萬元區(qū)間的客戶群體?！斑@類金額對普通家庭來說不是小數(shù)目，更需要我們花心思好好對接?！睋?jù)了解，此次行動涉及94件保單，待領(lǐng)取金額達1,621萬元，專項小組將通過線下走訪，持續(xù)服務至10月末，力爭讓每一筆“沉睡”的保險金都找到主人。
在業(yè)內(nèi)人士看來，大都會人壽的“尋金”行動，為行業(yè)踐行“金融為民”提供了生動樣本。其主動整合線上線下資源、用“繡花功夫”對接客戶需求的做法，既守住了保險服務的“初心”，也讓金融消費者切實感受到行業(yè)溫度。
“每一筆保險金的送達，都是一次對承諾的兌現(xiàn)?！贝蠖紩藟巯嚓P(guān)負責人表示，大都會人壽將以2025年金融教育宣傳周為契機，在“以客戶為中心”的價值理念指引下，繼續(xù)堅守“金融為民”初心，踐行為民辦實事?lián)敚嵘皩I(yè)機構(gòu)合作+服務延伸”模式有效性，確保每一份保單承諾都能兌現(xiàn)，讓愛與承諾不再"迷路"。
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