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今年以來，常州市公安機關(guān)圍繞警情響應(yīng)提速、服務(wù)群眾提能、賦能實戰(zhàn)提質(zhì)“三個導(dǎo)向”，深入推進110接處警“擦亮行動”，出警時長、重復(fù)警情分別下降46.8％、17.6％，警情全維度“數(shù)智”挖掘治理項目獲全市平安建設(shè)重點項目一等獎，心理危機干預(yù)處置模式相關(guān)經(jīng)驗已被全省推廣。
狠抓快反 以“速”增效
今年8月24日9時許，常州公安110接報常州鐘樓區(qū)某商業(yè)街發(fā)生一起持刀警情，情指中心當班指揮長立即發(fā)布“零號指令”。接到指令后，常州鐘樓分局路面巡邏警力第一時間趕赴現(xiàn)場將嫌疑人控制，從警情接報到第一波警力趕至現(xiàn)場僅用時2分21秒，有效避免了一起惡性案件發(fā)生。
為全力消除和減少派警“時差阻力”，常州市公安局建立重大敏感警情“邊接邊派”機制，該局當班指揮長在接警同時發(fā)布“零號指令”先期派警。縱向方面：“市局—縣（分）局—所隊”三級無時差“一貫到底”，橫向方面：相關(guān)警種無條件“秒級響應(yīng)”，同時趕赴現(xiàn)場聯(lián)動處置。
他們緊盯“2分鐘出所”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在派出所值守平臺設(shè)置2分鐘“倒計時”功能，每周挑選出警響應(yīng)最快、最慢警情制作視頻片進行“曬單”通報，全市“2分鐘出所率”保持99％以上，重大敏感警情平均出警時長壓縮36.2％。
與此同時，深入推進“巡、處、快反”一體化機制落地落實，分級分類建強“尖刀”突擊攻堅隊、交警鐵騎隊、派出所輕裝快反隊、區(qū)域處突機動隊4支快反隊伍，發(fā)生重大敏感警情，直接接受常州市公安局指揮調(diào)用，第一時間趕赴現(xiàn)場開展先期處置，第一波次警力平均到場時間下降68.3％。此外，不斷優(yōu)化“布控查緝”預(yù)案和臨場戰(zhàn)術(shù)，配套制定“綠波”保障、“紅波”堵截等“小機制”，對各類嫌疑對象查控時長壓縮56.7％。
危機干預(yù) 以“能”提檔
今年2月5日9時許，常州公安110報警服務(wù)臺接到一名男生來電，其情緒激動，一直在電話中大喘氣。接警員高度重視，立即調(diào)整心態(tài)開始詢問關(guān)鍵信息。經(jīng)過溝通，很快了解到報警人與父母長期關(guān)系緊張，有輕生想法。意識到這是一起涉及未成年人的敏感警情，接警員立即三方通話轉(zhuǎn)接至110心理疏導(dǎo)專席開展工作。在長達8分鐘的交流安撫中，報警人情緒逐漸平復(fù)，并表示今后遇事會冷靜妥善處理，與父母多溝通交流。為確保報警人的人身安全，轄區(qū)派出所民警也迅速到達現(xiàn)場開展后續(xù)安撫工作，妥善處置該起警情。
常州市公安局在該局110報警服務(wù)臺設(shè)置“110心理疏導(dǎo)專席”，組建由1名應(yīng)用心理學碩士接警員任隊長的危機干預(yù)團隊，24小時隨班運轉(zhuǎn)，對心理危機類警情迅速開展先期疏導(dǎo)。今年以來，自殺死亡人數(shù)同比下降18.5％。
此外，常州公安與常州市心理衛(wèi)生協(xié)會簽訂《“常安聯(lián)盟”心理咨詢公益志愿服務(wù)協(xié)議書》，挑選30名經(jīng)驗豐富的心理咨詢師組建志愿服務(wù)隊，協(xié)同處置突發(fā)個人極端警情70起，干預(yù)疏導(dǎo)涉警人員心理危機，為一線接處警提供專業(yè)支撐。
與此同時，聯(lián)合常州市文明辦、教育局打造青少年心理健康服務(wù)綠色通道，與96111未成年人成長指導(dǎo)熱線簽訂合作協(xié)議，梳理推送心理危機重點青少年350人，由市未成年人成長指導(dǎo)中心、教育部門組織回訪評估、落實關(guān)愛措施。
完善賦能 以“質(zhì)”圖強
今年以來，常州市公安局持續(xù)優(yōu)化110報警服務(wù)臺接警勤務(wù)模式，根據(jù)電話呼入量潮汐調(diào)整接線員人數(shù)、班次，開展接線員專項比武5場次，有效提升業(yè)務(wù)能力，全市平均接警時長縮短18秒，110報警電話平均接通率提升至98.5％。
與此同時，在“情指行”平臺增設(shè)“報警語音轉(zhuǎn)寫輔助警單錄入”“接警問警備忘錄”“報警定位自動識別處警單位”等“小快靈”功能，全省首創(chuàng)警情定位“二維碼”，移動終端掃碼即可導(dǎo)航警情位置，拓展5G110可視報警功能，將報警人實時視頻及畫像推送民警掌端，有效解決處警民警對報警情況了解不足等問題，警單形成、尋找處警地點耗時分別縮短30％、27.6％。
此外，常州公安圍繞“如何更好發(fā)揮派出所綜合指揮室中樞作用”，組織全市巡回授課13場次，在綜合指揮室推廣設(shè)置“接警備勤區(qū)”，剛性落實當班民警“帶裝備勤”制度，實施視頻巡點、電臺巡呼、裝備巡查“三調(diào)度”，全市值班坐堂率、點調(diào)應(yīng)答率保持99.4％以上。（據(jù)常州公安）
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