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在日常生活中，不少人曾接到過推銷電話，對(duì)方不僅能叫出你的名字，甚至還清楚你的消費(fèi)習(xí)慣。你是否也曾疑惑這些電話從哪里來？這種行為是否合法？
近日，宿遷市宿城法院審結(jié)了一起因營(yíng)銷電話引發(fā)的“隱私權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)權(quán)”糾紛案，依法判決通信公司承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
案情回顧
原告是某通信公司的寬帶用戶。2024年3月，他接到一通自稱是通信公司工作人員打來的寬帶提速推銷電話。原告事后通過官方客服核實(shí)，被告知該號(hào)碼并非公司登記號(hào)碼，也非其工作人員所撥，而是承包商員工個(gè)人手機(jī)號(hào)碼。
原告認(rèn)為，對(duì)方清楚其手機(jī)號(hào)碼、套餐內(nèi)容及辦理網(wǎng)點(diǎn)等敏感信息，這些信息唯有通信公司掌握，遂以“個(gè)人信息泄露”為由，將通信公司訴至法院，要求書面賠禮道歉并賠償精神損失15萬元。
法院審理
宿城區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，通信公司作為信息處理者，雖對(duì)客戶信息進(jìn)行了加密處理，但加密措施并不完備，導(dǎo)致承包商工作人員擅自獲取并使用原告信息撥打電話進(jìn)行營(yíng)銷，屬于未經(jīng)同意處理個(gè)人信息的行為，構(gòu)成對(duì)原告?zhèn)€人信息權(quán)益與隱私權(quán)（私生活安寧）的侵犯。
綜上，宿城區(qū)人民法院依法判決被告通信公司以書面形式向原告賠禮道歉，并賠償其精神損害撫慰金500元，同時(shí)駁回原告的其他訴訟請(qǐng)求。該判決現(xiàn)已生效，雙方均未提起上訴。
法官說法
近年來，信息處理者在提供服務(wù)過程中收集、存儲(chǔ)了大量用戶個(gè)人信息，這些信息具有高度的敏感性和人身屬性，一旦泄露或?yàn)E用，將直接侵害公民的人格權(quán)益。盡管部分信息處理者采取了信息加密等技術(shù)措施，但仍存在管理漏洞和監(jiān)督缺位，導(dǎo)致個(gè)人信息被違規(guī)使用，特別是以“營(yíng)銷推廣”名義實(shí)施的電話騷擾行為頻發(fā)，已成為侵害公民個(gè)人信息和隱私權(quán)的典型現(xiàn)象。根據(jù)《民法典》和《個(gè)人信息保護(hù)法》，任何組織或個(gè)人未經(jīng)同意，不得以電話、短信等方式侵?jǐn)_他人私人生活安寧。信息處理者應(yīng)當(dāng)采取必要措施確保信息安全，防止泄露。
本案中，被告通信公司雖對(duì)用戶信息作了加密處理，并規(guī)定營(yíng)銷活動(dòng)需經(jīng)特定外呼平臺(tái)開展，但其承包商工作人員使用未登記的個(gè)人號(hào)碼擅自外呼，從事寬帶提速推銷。該行為未經(jīng)原告明確同意，亦超出其合理預(yù)期，反映出企業(yè)對(duì)其合作方監(jiān)督管理的缺失，加密機(jī)制未能有效阻斷信息被第三方獲取和濫用，最終導(dǎo)致原告?zhèn)€人信息和私生活安寧受到侵害。
法官在此提醒
信息處理者必須嚴(yán)格落實(shí)個(gè)人信息保護(hù)主體責(zé)任，除采取技術(shù)加密手段外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合作單位的合規(guī)管理和動(dòng)態(tài)監(jiān)督，杜絕個(gè)人信息被違規(guī)使用。同時(shí)，公民在日常生活中如遭遇此類騷擾或信息泄露，應(yīng)注意保存通話記錄、對(duì)方號(hào)碼及相關(guān)證據(jù)，及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益，共同營(yíng)造安全、清朗的社會(huì)環(huán)境。
法條鏈接
一、《中華人民共和國(guó)民法典》
第一百一十條 自然人享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、婚姻自主權(quán)等權(quán)利。
法人、非法人組織享有名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)和榮譽(yù)權(quán)。
第九百九十五條 人格權(quán)受到侵害的，受害人有權(quán)依照本法和其他法律的規(guī)定請(qǐng)求行為人承擔(dān)民事責(zé)任。受害人的停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉請(qǐng)求權(quán)，不適用訴訟時(shí)效的規(guī)定。
第一千條 行為人因侵害人格權(quán)承擔(dān)消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉等民事責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)與行為的具體方式和造成的影響范圍相當(dāng)。
行為人拒不承擔(dān)前款規(guī)定的民事責(zé)任的，人民法院可以采取在報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體上發(fā)布公告或者公布生效裁判文書等方式執(zhí)行，產(chǎn)生的費(fèi)用由行為人負(fù)擔(dān)。
第一千零三十二條 自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。
隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息。
第一千零三十三條 除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個(gè)人不得實(shí)施下列行為：
（一）以電話、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧；
（二）進(jìn)入、拍攝、窺視他人的住宅、賓館房間等私密空間；
（三）拍攝、窺視、竊聽、公開他人的私密活動(dòng)；
（四）拍攝、窺視他人身體的私密部位；
（五）處理他人的私密信息；
（六）以其他方式侵害他人的隱私權(quán)。
第一千零三十四條 自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。
個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號(hào)碼、生物識(shí)別信息、住址、電話號(hào)碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。
個(gè)人信息中的私密信息，適用有關(guān)隱私權(quán)的規(guī)定；沒有規(guī)定的，適用有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。
第一千零三十八條 信息處理者不得泄露或者篡改其收集、存儲(chǔ)的個(gè)人信息；未經(jīng)自然人同意，不得向他人非法提供其個(gè)人信息，但是經(jīng)過加工無法識(shí)別特定個(gè)人且不能復(fù)原的除外。
信息處理者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保其收集、存儲(chǔ)的個(gè)人信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失；發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人信息泄露、篡改、丟失的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定告知自然人并向有關(guān)主管部門報(bào)告。
二、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》
第二十三條 個(gè)人信息處理者向其他個(gè)人信息處理者提供其處理的個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)向個(gè)人告知接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個(gè)人信息的種類，并取得個(gè)人的單獨(dú)同意。接收方應(yīng)當(dāng)在上述處理目的、處理方式和個(gè)人信息的種類等范圍內(nèi)處理個(gè)人信息。接收方變更原先的處理目的、處理方式的，應(yīng)當(dāng)依照本法規(guī)定重新取得個(gè)人同意。（據(jù)宿遷中院）
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