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國(guó)慶長(zhǎng)假即將到來(lái)，吉林長(zhǎng)白山、陜西咸陽(yáng)等多地相繼宣布交警對(duì)外地車輛輕微違法只糾違不罰款，此舉引發(fā)熱議。一方面，很多人認(rèn)為這是城市向游客釋放的善意信號(hào)，折射出公共服務(wù)從剛性管理向柔性治理的轉(zhuǎn)型；另一方面，也有人擔(dān)心如此“寵客”有損法律法規(guī)的公正和權(quán)威。
繼前兩年淄博燒烤、哈爾濱冰雪旅游“破圈”后，各地愈發(fā)意識(shí)到流量經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是人心經(jīng)濟(jì)，大家紛紛使出高招，進(jìn)行“花式寵客”。有的地方在考慮到外地自駕游客人因路況不熟易導(dǎo)致違章的狀況后，嘗試對(duì)違停車輛張貼溫馨提醒，對(duì)輕微違章和首次違章者僅批評(píng)教育，而非直接開(kāi)罰單，這看似少了幾百元罰款，卻可能換來(lái)游客朋友圈里的城市好感度。游客在享受優(yōu)待后，紛紛稱贊當(dāng)?shù)亍叭嵝詧?zhí)法”轉(zhuǎn)化為品牌收益的思路。
但是，“柔性執(zhí)法”既不能讓執(zhí)法打折，也應(yīng)避免執(zhí)法尺度內(nèi)外有別。例如對(duì)酒駕、超速等嚴(yán)重違法行為還是要違法必究，絕不姑息；而對(duì)于違停、變道以及誤闖禁區(qū)等較輕的違章，不論是外地人還是本地人都一視同仁，采取教育、警告方式予以處理。只有厘清“柔性執(zhí)法”的底線，才能做到既維護(hù)法律權(quán)威，又避免機(jī)械執(zhí)法對(duì)旅游體驗(yàn)的傷害。正如人們常說(shuō)的：最好的政策應(yīng)該像中醫(yī)調(diào)理，既治標(biāo)又治本。
更要看到，“花式寵客”和“柔性執(zhí)法”既然能夠改善游客體驗(yàn)，又能提升城市治理水平，樹(shù)立地方品牌形象，就應(yīng)當(dāng)一以貫之，而不是僅僅當(dāng)作旅游旺季的待客之道。如果國(guó)慶長(zhǎng)假結(jié)束，政策就戛然而止，這樣的舉措只不過(guò)是涂脂抹粉，無(wú)法成為提升服務(wù)的契機(jī)。有關(guān)部門(mén)不妨將旅游旺季執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)固化為“長(zhǎng)期菜單”，讓它發(fā)揮更大的作用。真正的寵客，就應(yīng)當(dāng)是把非常時(shí)期的非常之舉，轉(zhuǎn)化為日常服務(wù)的非常用心。
城市治理的終極目標(biāo)，從來(lái)不是冰冷的秩序，而是有溫度的生活。當(dāng)執(zhí)法者放下罰單拿起服務(wù)手冊(cè)時(shí)，我們看到的不僅是黃金周的火熱，更是城市文明程度的提升。下次長(zhǎng)假，您更希望收到罰單，還是一張手寫(xiě)的旅游溫馨提示呢？
（胡波）
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