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跨城看病，多有不便；陪診代辦，化繁為簡。一鍵享有服務(wù)的同時(shí)，其中的風(fēng)險(xiǎn)也請注意……
代辦人員弄丟病理切片
判決賠償2萬余元
謝女士是一名癌癥患者，某年7月，她通過某社交軟件認(rèn)識了從事陪診代辦服務(wù)的李某，之后便委托李某幫忙在北京的一家三甲醫(yī)院掛號，并支付了500元掛號費(fèi)。因需要病理切片制作新的病理報(bào)告，謝女士將其在外地醫(yī)院保存的病理切片借出并郵寄給了北京的李某。
同年8月18日，李某告知謝女士病理切片丟失，謝女士頓時(shí)陷入焦慮與不安之中。這份病理切片包含了最嚴(yán)重的癌變組織，是醫(yī)生進(jìn)行診斷并給出更優(yōu)治療方案的關(guān)鍵病歷材料，一旦丟失，自己的后續(xù)治療勢必受到影響。且病理切片中包含自己的敏感健康信息，萬一被他人獲取，可能造成個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
李某稱自己收到病理切片后，將其放在家門口的箱子中進(jìn)行保管。發(fā)現(xiàn)病理切片丟失后，李某也積極進(jìn)行過尋找。李某表示愿意將掛號費(fèi)退還給謝女士，但不同意承擔(dān)其他賠償責(zé)任。
因雙方就賠償問題無法達(dá)成一致意見，謝女士遂訴至北京市順義區(qū)人民法院，要求李某賠償其從外地醫(yī)院借出病理切片的押金、掛號費(fèi)、交通費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失，并要求賠償精神損害撫慰金。法院經(jīng)審理認(rèn)為，李某和謝女士之間成立有償委托關(guān)系，李某未妥善保管病理切片導(dǎo)致丟失，存在過錯(cuò)。故判決李某賠償謝女士合理經(jīng)濟(jì)損失2000余元、精神損害撫慰金2萬元。李某不服一審判決，上訴至北京市第三中級人民法院。
法院：構(gòu)成侵權(quán)并加重焦慮情緒
維持一審判決
二審法院審理認(rèn)為，患者的病理切片既是進(jìn)行醫(yī)療診斷的重要依據(jù)，又承載患者的醫(yī)療健康信息。病理切片作為具有人格屬性的特殊物，對患者而言具有不可替代性。李某作為專門從事陪診代辦業(yè)務(wù)的人員，未盡到妥善保管義務(wù)，造成病理切片丟失，不僅影響謝女士的后續(xù)治療，可能對謝女士的健康權(quán)構(gòu)成侵害，還導(dǎo)致病理切片中承載的個(gè)人信息向不特定的人公開，侵害了謝女士的隱私。因此，李某丟失病理切片的行為已經(jīng)構(gòu)成侵權(quán)。謝女士作為癌癥患者，病理切片丟失勢必加劇其對病情的焦慮情緒，一審法院酌情對精神損害撫慰金予以支持，并無不當(dāng)。故判決駁回上訴，維持原判。
法官：明確約定材料保管責(zé)任
發(fā)生糾紛應(yīng)及時(shí)收集證據(jù)維權(quán)
患者在就診過程中要注意保管好自己的病歷材料?；颊呖床r(shí)產(chǎn)生的病理切片、病歷本、檢查報(bào)告等材料，都是重要的“健康檔案”，一定要妥善保管。如果委托他人幫忙辦理就醫(yī)事宜，要明確約定材料保管責(zé)任，盡量選擇正規(guī)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
陪診代辦人員應(yīng)當(dāng)盡到謹(jǐn)慎保管義務(wù)。無論委托是否有償，只要接受委托保管他人物品，受托人均負(fù)有“善良管理人的注意義務(wù)”。而對于專門從事陪診代辦業(yè)務(wù)的人員，其注意義務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)更高。接收患者的病理切片等重要材料后，必須妥善保管，避免丟失或損壞。
發(fā)生糾紛應(yīng)及時(shí)收集證據(jù)維權(quán)。如果遇到醫(yī)療材料丟失、損壞的情況，要及時(shí)收集證據(jù)，比如委托陪診代辦的聊天記錄、費(fèi)用支付憑證、材料丟失的溝通記錄、就醫(yī)花費(fèi)的票據(jù)等，通過協(xié)商、調(diào)解或訴訟的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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