新華報(bào)業(yè)網(wǎng)
隨著“雙11”第一波付尾款落幕，消費(fèi)者陸續(xù)進(jìn)入收貨、退換貨階段。對(duì)于在網(wǎng)購(gòu)預(yù)售中支付的寶蓋頭的“定金”到底能不能退，很多消費(fèi)者始終搞不清楚。寶蓋頭的“定金”與言字旁的“訂金”，僅僅一字之差，法律后果卻截然不同，消費(fèi)者該如何準(zhǔn)確區(qū)分？
“定金”和“訂金” 一字之差法律含義不同
記者登錄某消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)在近期的投訴中，“定金不退”出現(xiàn)頻率較高。很多消費(fèi)者反映，在預(yù)售時(shí)支付了“定金”，后來(lái)又因?yàn)榉N種原因沒(méi)有支付尾款，導(dǎo)致“定金”無(wú)法退還。那么“定金不退”的法律依據(jù)是什么呢？中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江介紹，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百八十七條規(guī)定：給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金。在此，專(zhuān)家也給消費(fèi)者提個(gè)醒，在網(wǎng)購(gòu)前要明確區(qū)分寶蓋頭的“定金”和言字旁的“訂金”這兩種不同款項(xiàng)，避免陷入消費(fèi)糾紛。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 陳音江：寶蓋頭的“定金”是一個(gè)法律的用語(yǔ)，就等于是合同的雙方我自愿地來(lái)約定的一種債權(quán)的擔(dān)保。如果我交錢(qián)的一方，因?yàn)槲业脑驅(qū)е潞贤荒苈男?，我是沒(méi)有權(quán)利去要求去退還“定金”的。言字旁的這種“訂金”，它是我們一個(gè)習(xí)慣的說(shuō)法，相當(dāng)于提前給你一部分預(yù)付款，如果這個(gè)合同不能夠成交，雙方都可以要求退還這一種“訂金”。
記者在淘寶、京東等電商平臺(tái)咨詢(xún)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)對(duì)“定金”的返還都有明確的規(guī)定。
平臺(tái)客服同時(shí)表示，如果消費(fèi)者遇到尾款支付出現(xiàn)故障的情況，可以第一時(shí)間與平臺(tái)和商家聯(lián)系說(shuō)明，由商家專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)退款入口，退還“定金”。
促銷(xiāo)方式要充分保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)
除了“退不退定金”引發(fā)的糾紛，“滿(mǎn)減優(yōu)惠消失”“贈(zèng)品無(wú)售后”等也成為歷年來(lái)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。
每年的促銷(xiāo)季，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各種商品往往會(huì)有多重優(yōu)惠方式，但這些優(yōu)惠方式有的可以疊加使用，有的卻不能，往往令消費(fèi)者暈頭轉(zhuǎn)向。
此外，對(duì)于部分促銷(xiāo)活動(dòng)中，贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、商家拒絕退換的情況，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。專(zhuān)家表示，贈(zèng)品雖然是以“免費(fèi)”名義提供的，但本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)者促銷(xiāo)策略的一部分，它的成本已分?jǐn)偟搅酥魃唐返膬r(jià)格中，與主商品享有同等的質(zhì)量保障權(quán)利。商家以“贈(zèng)品”為由拒絕退換，實(shí)質(zhì)是免除自身質(zhì)量保證責(zé)任，違反了相關(guān)法律條款。
消費(fèi)者維權(quán)
做好證據(jù)留存是關(guān)鍵
遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛，消費(fèi)者該如何有效維權(quán)？專(zhuān)家介紹，做好證據(jù)留存是關(guān)鍵。
維權(quán)的首要環(huán)節(jié)是“固定證據(jù)”。中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江提醒，消費(fèi)者下單時(shí)需保存四類(lèi)證據(jù)：
一是商品宣傳頁(yè)面截圖，需包含商品名稱(chēng)、價(jià)格、折扣信息、定金性質(zhì)、售后政策等，截圖最好能夠帶有時(shí)間。
二是付款憑證，包括定金、尾款的支付記錄，也需要清晰顯示交易時(shí)間和金額；
三是與商家的溝通記錄，尤其是商家的口頭承諾，可以通過(guò)錄屏、文字復(fù)制等方式留存；
四是商品實(shí)物照片或視頻，如果收到的商品與宣傳不符，需要拍攝細(xì)節(jié)對(duì)比圖。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 陳音江：先收集好這種證據(jù)，跟商家去協(xié)商解決。在必要的時(shí)候，你也可以要求平臺(tái)去協(xié)助你提供相應(yīng)的一些證據(jù)，比如說(shuō)他有一些宣傳的頁(yè)面，因?yàn)樯碳腋牧?，但平臺(tái)它是有保存的。還有一個(gè)就是說(shuō)如果你找不到商家的有效聯(lián)系方式的，你可以要求平臺(tái)來(lái)提供商家的有效聯(lián)系方式。
此外，專(zhuān)家還提示，消費(fèi)者在購(gòu)物平臺(tái)選擇商家時(shí)，可查看其首頁(yè)顯示的“證照信息”，盡量選擇公示了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系電話的“正規(guī)商家”消費(fèi)，從源頭降低維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。
(央視新聞客戶(hù)端 總臺(tái)央視記者 王晨 郝亮 李峻 黃璐 陶澤文)
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